PTV Route Optimiser ST - Les services PTV xServer1 ( xLocate Service, xMap Service, xRoute Service, xTerritory Service, xDima Service) ne démarrent pas

Problème

Les services PTV xServer1 ( xLocate Service, xMap Service, xRoute Service, xTerritory Service, xDima Service) ne démarrent pas sur le serveur back-end, empêchant le bon fonctionnement de PTV Route Optimiser ST / Smartour.

Symptômes

• Message Windows lors du démarrage manuel du service :

  Windows could not start the [Service] on Local Computer. [...] service-specific error code1.

  

• Statut du service en échec dans Services.
• Dans l'Event Viewer, événement Source : Service Control Manager, Event ID 7024 (ou 7000/7009), avec un message d'erreur tel que « Incorrect function ».

Cause 

Une désynchronisation entre la variable d'environnement Java du service (ex. XSERVER1_JAVA_HOME) et la version du JDK réellement installée sur le serveur (ex. Amazon Corretto). La variable peut pointer vers un chemin qui n'existe plus si le JDK a été mis à jour ou remplacé.

Étapes de diagnostic et résolution

1. Vérifier les logs applicatifs Consulter le dossier /logs du service concerné. 

2. Vérifier l'Event Viewer Dans Windows Logs > System, rechercher les événements liés au service (Source : Service Control Manager) et noter le message d'erreur exact.

3. Vérifier la variable d'environnement Java dans Paramètres système > Variables d'environnement, localiser la variable spécifique au service ( XSERVER1_JAVA_HOME) et comparer le chemin indiqué avec le dossier JDK réellement présent sur le serveur (ex. C:\Program Files\Amazon Corretto\).

4. Corriger la variable Modifier la variable pour qu'elle pointe vers le chemin JDK actuellement installé.

5. Redémarrer les services Relancer les services concernés (xLocate Service, xMap Service, xRoute Service, xTerritory Service, xDima Service)) et vérifier dans Services que le statut repasse à Running, sans nouvelle erreur dans l'Event Viewer.

Prévention

Après toute mise à jour ou modification du serveur (Windows Update, mise à jour du JDK, migration, etc.), vérifier que les variables d'environnement Java correspondent toujours à la version du JDK effectivement installée.