Vue d'ensemble

Cet article fournit des conseils pour diagnostiquer les problèmes liés au reporting dans PTV Route Optimiser.
Les symptômes typiques incluent :

• Les rapports ne se chargent pas
• Les résultats du reporting apparaissent vides
• Des erreurs surviennent lors de l'ouverture des rapports

Ces problèmes sont souvent liés à la connectivité, à la configuration ou à des défaillances des services en arrière-plan.

Vérifications initiales

Vérifier la disponibilité du serveur SQL Server Reporting

Assurez-vous que le serveur SQL Server Reporting est accessible.
Si le serveur ne peut pas être contacté, les rapports ne se chargeront pas ou peuvent générer des erreurs.

Vérifier les paramètres de connexion du reporting

Confirmez que la connexion est configurée correctement dans les options de PTV Route Optimiser.
Des paramètres de configuration incorrects ou obsolètes peuvent empêcher la génération correcte des rapports.

Revue de l'historique d'import/export

L'historique d'import/export dans PTV Route Optimiser peut fournir des informations diagnostiques utiles.
Recherchez les éléments suivants :

• Messages d'erreur lors de l'importation ou de l'exportation
• Entrées nouvellement créées
• Lacunes ou irrégularités dans l'activité

Si les entrées cessent d'apparaître, des vérifications supplémentaires sont nécessaires.

Vérification du service en arrière-plan

Assurez-vous que le service en arrière-plan fonctionne

Si aucune nouvelle entrée n'apparaît dans l'historique :

1. Vérifiez que le service en arrière-plan responsable de l'import/export est en cours d'exécution
2. Redémarrez le service en arrière-plan

Si les entrées ne réapparaissent pas après le redémarrage, le problème peut provenir du système en amont ou du serveur de reporting.

Confirmer la source du message d'erreur

Déterminez si le message d'erreur provient de PTV Route Optimiser.

• Si le message vient d'un autre système (par exemple, SQL Reporting Server, middleware interne), le problème doit d'abord être résolu par le service informatique interne ou le propriétaire du système responsable.
• Ne poursuivez le dépannage dans PTV Route Optimiser que lorsque les systèmes externes sont confirmés comme fonctionnels.

Vérifier tous les services requis

Le reporting peut dépendre d'autres services système. Assurez-vous que tous les services pertinents fonctionnent, notamment :

• Services télématiques
• Services de notification
• Services xServer
• Services en arrière-plan pour l'import et l'export

Vérifier l'état des services permet d'écarter des perturbations ailleurs dans le flux de travail.

Examiner les fichiers journaux des services

Si possible, inspectez les fichiers journaux des services listés ci-dessus.
Recherchez :

• Messages d'avertissement
• Entrées d'erreur
• Connexions interrompues

Cela peut rapidement mettre en évidence des problèmes liés à l'infrastructure.

Examiner les journaux de l'application

Si le reporting ne fonctionne toujours pas, examinez le journal de l'application PTV Route Optimiser pour :

• Erreurs
• Avertissements
• Messages système inhabituels ou répétés

Ces journaux révèlent souvent les causes profondes, telles que des connexions échouées au serveur de reporting, des permissions manquantes ou des problèmes de communication entre services.