Présentation

Cet article aide à diagnostiquer les problèmes où les tournées ne sont pas exportées vers un système connecté.
Les symptômes courants incluent :

• Les tournées n'apparaissent pas dans le système cible
• Les données des tournées ne sont pas transférées
• Le processus d'exportation semble s'arrêter ou échouer

Vérifications Initiales

Confirmer que les tournées ont été libérées

Seules les tournées libérées peuvent être exportées.
Assurez-vous que les tournées concernées sont marquées comme libérées dans PTV Route Optimiser.

Vérifier la configuration du type d'exportation

Vérifiez quel type d'exportation est configuré.
Les types d'exportation typiques incluent :

• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• SAP
• Formats basés sur des fichiers

Si TransferDB (TDB) est utilisé

Vérifiez qu'une connexion fonctionnelle à la base de données du système TransferDB configuré est disponible.

Vérifier l'historique d'import/export

L'historique d'import/export dans PTV Route Optimiser fournit des informations précieuses.

Vérifiez si :

• Des messages d'erreur sont affichés
• De nouvelles entrées d'exportation sont toujours créées
• Le processus montre des retards, des interruptions ou des échecs répétés

Si aucune nouvelle entrée n'apparaît, continuez avec les étapes ci-dessous.

Vérification du service en arrière-plan

Assurez-vous que le service en arrière-plan fonctionne

Si l'historique d'exportation ne se met pas à jour :

1. Vérifiez si le service en arrière-plan responsable de l'import/export est en fonctionnement
2. Redémarrez le service en arrière-plan

Si aucune entrée n'apparaît après un redémarrage, le problème peut provenir du système en amont.

Vérifier la source du message d'erreur

Confirmez si le message d'erreur est généré par PTV Route Optimiser.

• Si le message provient d'un autre système (ERP, middleware, TMS, etc.), le problème doit d'abord être investigué avec l'informatique interne ou le propriétaire du système.
• La résolution des problèmes du système en amont peut rétablir le comportement normal de l'exportation.

Vérifier les services système requis

Plusieurs services système contribuent au processus d'exportation. Assurez-vous que tous les services requis fonctionnent, y compris :

• Services télématiques
• Services de notification
• Services xServer
• Services en arrière-plan pour l'import/export

Si possible, examinez les fichiers journaux de ces services pour détecter des avertissements ou des erreurs.

Examiner les journaux de l'application

Si le problème persiste, examinez le journal de l'application PTV Route Optimiser pour :

• Des entrées d'erreur
• Des messages d'avertissement
• Des messages système inhabituels ou répétés

Ces journaux aident souvent à identifier la cause profonde, comme des échecs de connexion, des problèmes d'autorisations ou des interruptions du système en amont.