Vue d'ensemble

Ce guide aide à diagnostiquer les problèmes lorsque la planification des tournées ne peut pas être terminée.
Les symptômes typiques incluent :

• Le processus de planification se termine sans résultats
• Les véhicules ne sont pas affectés aux tournées
• L'exécution de la planification ne produit aucune sortie

Ces problèmes indiquent généralement des problèmes de disponibilité, de configuration ou de service en arrière-plan.

Vérifications initiales

Examiner le message « Info dernière planification »

Vérifiez le message affiché sous Info dernière planification.
Il fournit souvent un aperçu direct des raisons pour lesquelles la planification n'a pas été complétée.

Vérifier la disponibilité des véhicules

Assurez-vous que tous les véhicules destinés à la planification sont marqués comme disponibles.
Si les véhicules sont indisponibles ou si les paramètres sont mal configurés, la planification des tournées ne peut pas continuer.

Vérifier l’historique d’importation et d’exportation

L’historique d’import/export dans PTV Route Optimiser offre des informations de diagnostic importantes.

Recherchez :

• Messages d’erreur
• Entrées nouvellement créées
• Modèles inhabituels ou lacunes dans l’activité

Si aucune nouvelle entrée n’apparaît, continuez avec les étapes ci-dessous.

Vérification du service en arrière-plan

Vérifier si le service en arrière-plan fonctionne

Si l’historique d’import/export ne montre aucune nouvelle entrée :

1. Confirmez que le service en arrière-plan responsable de la planification et du traitement des données fonctionne.
2. Redémarrez le service en arrière-plan.

Si les entrées n’apparaissent toujours pas après le redémarrage, le système en amont peut ne pas fournir de nouvelles données de commande.

Vérifier la source du message d’erreur

Assurez-vous que le message d’erreur affiché provient bien de PTV Route Optimiser.

• Si le message provient d’un autre système interne, le problème doit être investigué par votre équipe informatique interne ou le responsable du système avant de continuer.

Confirmer que tous les services système requis fonctionnent

La planification des tournées dépend de plusieurs services système. Assurez-vous que les services suivants sont opérationnels :

• Services télématiques
• Services de notification
• Services xServer
• Services en arrière-plan pour l’importation et l’exportation

Si possible, vérifiez les fichiers journaux de ces services pour des avertissements ou des erreurs.

Examiner les journaux de l’application

Si le problème persiste, vérifiez le journal de l’application PTV Route Optimiser pour :

• Messages d’erreur
• Avertissements
• Messages système inhabituels

Ces journaux peuvent aider à identifier les causes sous-jacentes telles que des importations échouées, une configuration manquante ou des défaillances au niveau du système.