Vue d’ensemble

Cet article aide à diagnostiquer les situations où les données télématiques ne sont pas transmises correctement.
Les symptômes courants incluent :

• Les tournées n'apparaissent pas sur l'appareil du conducteur
• Les données de tournée ne sont pas transférées au système télématique
• Les véhicules ne reçoivent pas les informations de tournée

Vérifications initiales

Identifier le fournisseur de télématique

Vérifiez quel fournisseur de télématique est utilisé, car les étapes de dépannage peuvent différer selon l’intégration.

Vérifier l’utilisation de WebFleet

Si WebFleet (TomTom) est utilisé, assurez-vous que les paramètres d’intégration et les identifiants sont corrects.

Vérifier le service de télématique en arrière-plan

L’intégration télématique dépend d’un service en arrière-plan actif.
Si ce service ne fonctionne pas, les informations de tournée ne peuvent pas être transmises.

Revue de l’historique d’import/export

L’historique d’import/export dans PTV Route Optimiser fournit des informations précieuses pour le diagnostic.

Vérifiez si :

• Des messages d’erreur sont affichés
• De nouvelles entrées liées à la télématique continuent d’être créées

Si les entrées cessent d’apparaître, poursuivez avec les étapes suivantes.

Vérification du service en arrière-plan

Confirmer que le service fonctionne

Si l’historique d’import/export ne montre pas de nouvelles entrées :

1. Vérifiez que le service télématique en arrière-plan fonctionne
2. Redémarrez le service télématique en arrière-plan

Si aucune nouvelle entrée n’apparaît après un redémarrage, le problème peut venir du système en amont.

Vérifier la source du message d’erreur

Confirmez si le message d’erreur provient réellement de PTV Route Optimiser.

• Si le message provient d’un autre système (par exemple, portail télématique, ERP, application de l’appareil), le problème doit d’abord être examiné par le service informatique interne ou le propriétaire du système responsable avant de continuer dans Route Optimiser.

Vérifier les services système requis

La fonctionnalité télématique dépend de plusieurs services système. Assurez-vous que tous les services nécessaires fonctionnent, notamment :

• Services télématiques
• Services de notification
• Services xServer
• Services en arrière-plan pour l’import et l’export

Si possible, consultez les journaux de ces services pour identifier des avertissements ou des erreurs.

Examiner les journaux d’application

Si le problème persiste, examinez le journal d’application de PTV Route Optimiser pour :

• Entrées d’erreur
• Messages d’avertissement
• Messages système inhabituels ou répétés

Ces journaux peuvent aider à identifier la cause sous-jacente, telle que des défaillances de connectivité, des problèmes de configuration ou des interruptions dans le transfert des données télématiques.