Vue d'ensemble

Cet article vous aide à dépanner les situations où les données de commande n'apparaissent pas comme prévu dans le système.
Les symptômes typiques incluent :

• Aucune commande visible
• Les nouvelles commandes ne sont pas affichées
• Le processus d'importation des commandes semble avoir cessé de fonctionner

Vérifications initiales

Vérifier les tâches d'importation

Confirmez si les tâches d'importation fonctionnent comme prévu.

Vérifier l'historique des importations

Recherchez les entrées nouvellement créées. Cela permet de déterminer si le système reçoit toujours des données de commande.

Confirmer le type d'importation

Assurez-vous que le type d'importation correct est configuré.
Les types d'importation courants incluent :

• DSC
• SAP
• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• Importation Excel

Si aucune nouvelle entrée n'apparaît dans l'historique des importations, il se peut que le système en amont n'envoie pas de données.

Utilisation de l'historique d'import/export

L'historique d'import/export dans PTV Route Optimiser fournit des informations de diagnostic utiles.

Vérifiez :

• Les messages d'erreur
• Les entrées nouvellement créées
• Les lacunes ou incohérences dans l'activité

Si aucune nouvelle entrée n'apparaît, continuez avec les étapes ci-dessous.

Vérification du service en arrière-plan

Assurez-vous que les services requis fonctionnent

Si les entrées d'importation ne sont pas créées :

1. Vérifiez si le service en arrière-plan responsable du traitement des importations fonctionne.
2. Redémarrez le service en arrière-plan.

Si aucune entrée n'apparaît après un redémarrage, il se peut que le système en amont ne fournisse pas de nouvelles commandes.

Confirmer la source du message d'erreur

Assurez-vous que le message d'erreur provient bien de PTV Route Optimiser.

• Si le message provient d'un autre système interne, contactez votre équipe informatique ou le propriétaire du système.
• Examinez d'abord ce système avant de poursuivre le dépannage dans PTV Route Optimiser.

Vérifier tous les services système requis

Les services suivants doivent fonctionner pour un fonctionnement normal :

• Services de télématique
• Services de notification
• Services xServer
• Services d'importation et d'exportation en arrière-plan

Si possible, vérifiez également les fichiers journaux de ces services pour des avertissements ou des erreurs.

Examiner les journaux de l'application

Si le problème persiste, examinez le journal de l'application PTV Route Optimiser pour :

• Messages d'erreur
• Avertissements
• Messages système inhabituels ou répétés

Ces journaux révèlent souvent les causes profondes et aident à déterminer si le problème est interne ou en amont.