Cet article aide à identifier et à résoudre les problèmes courants dans PTV Route Optimiser.

Il couvre des situations typiques telles que :

• Les commandes ne sont pas importées

• Les tournées ne peuvent pas être planifiées

• Les tournées ne sont pas exportées

• Les tournées ne sont pas transmises aux dispositifs télématiques

• Le reporting ne fonctionne pas

Si vous rencontrez un problème dans PTV Route Optimiser, effectuez d'abord les vérifications générales, puis suivez les étapes de dépannage pour le problème concerné.

Vérifications générales

Avant de commencer le dépannage technique, essayez de cerner le problème.

Veuillez clarifier les points suivants :

• Qu'est-ce qui ne fonctionne pas exactement dans PTV Route Optimiser ?

• Depuis quand le problème est-il apparu ?

• Le problème affecte-t-il un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs ?

• Y a-t-il eu des modifications récentes du système ou de la configuration ?

Si un seul utilisateur est affecté, le problème est souvent lié à :

• des paramètres locaux

• des droits d'utilisateur

• le poste de travail spécifique

Si plusieurs utilisateurs sont affectés, la cause est souvent liée au système ou à une intégration.

Vérifier les modifications récentes du système

De nombreux problèmes surviennent après des modifications du système.

Veuillez vérifier si :

• un changement de configuration a été effectué dans PTV Route Optimiser

• une mise à jour système a été installée

• une interface ou intégration a été modifiée

Si des modifications ont été effectuées, notez :

• ce qui a été modifié

• quand le changement a été mis en œuvre

• quels composants ou systèmes ont été affectés

Ces informations peuvent être utiles lors de l'analyse ultérieure.

Problème : Les commandes ne sont pas importées

Les nouvelles commandes n'apparaissent pas dans PTV Route Optimiser.

Cela peut également se produire si :

• aucune commande n'est visible dans le système

• les nouvelles commandes ne s'affichent pas

• l'importation des commandes semble cesser de fonctionner

Veuillez vérifier

• Les tâches d'importation sont-elles en cours d'exécution ?

• De nouvelles entrées sont-elles créées dans l'historique des importations ?

• Quel type d'importation est configuré ?

Les types d'importation courants incluent :

• DSC

• SAP

• TransferDB (TDB)

• WebAPI

• Import Excel

Cause possible

Si aucune nouvelle entrée n'apparaît dans l'historique des importations, il se peut que le système en amont n'envoie pas les données de commande.

Problème : Les tournées ne peuvent pas être planifiées

La planification des tournées dans PTV Route Optimiser démarre mais aucune tournée n'est créée.

Cela peut également se produire si :

• le processus de planification se termine sans résultats

• les véhicules ne sont pas affectés aux tournées

• le lancement de la planification ne produit aucune sortie

Veuillez vérifier

• Quel message apparaît sous « Info dernière planification » ?

• Les véhicules sont-ils marqués comme disponibles ?

Si les véhicules ne sont pas disponibles ou si les paramètres de planification sont incorrects, la planification des tournées ne peut pas être terminée.

Problème : Les tournées ne sont pas exportées

Les tournées planifiées dans PTV Route Optimiser ne sont pas transférées aux systèmes en aval.

Cela peut également se produire si :

• les tournées n'apparaissent pas dans le système cible

• les données des tournées ne sont pas transférées

• le processus d'exportation semble échouer

Veuillez vérifier

• Les tournées ont-elles été libérées ?

• Quel type d'exportation est configuré ?

Si TransferDB (TDB) est utilisé :

• Vérifiez qu'une connexion à la base de données du TransferDB configuré est disponible.

•  

Problème : La télématique ne fonctionne pas

Les tournées de PTV Route Optimiser ne sont pas transmises aux appareils des conducteurs ou aux systèmes télématiques.

Cela peut également se produire si :

• les tournées n'apparaissent pas sur l'appareil du conducteur

• les données des tournées ne sont pas transférées au système télématique

• les véhicules ne reçoivent pas les informations des tournées

Veuillez vérifier

• Quel fournisseur télématique est utilisé ?

• Utilisez-vous WebFleet ?

• Le service en arrière-plan pour l'intégration télématique est-il en cours d'exécution ?

Si le service en arrière-plan ne fonctionne pas, les tournées ne peuvent pas être transmises.

Problème : Le reporting ne fonctionne pas

Les rapports de PTV Route Optimiser ne peuvent pas être ouverts ou affichés.

Cela peut également se produire si :

• les rapports ne se chargent pas

• les résultats du reporting sont vides

• une erreur survient lors de l'ouverture des rapports

Veuillez vérifier

• Le serveur SQL Server Reporting est-il accessible ?

• La connexion est-elle configurée correctement dans les options de PTV Route Optimiser ?

•  

Vérifier l'historique des importations et exportations

L'historique des importations/exportations dans PTV Route Optimiser peut fournir des informations utiles lors du dépannage.

Veuillez vérifier :

• Des messages d'erreur sont-ils affichés ?

• De nouvelles entrées sont-elles toujours créées ?

Si aucune nouvelle entrée n'apparaît :

1. Vérifiez si le service en arrière-plan fonctionne

2. Redémarrez le service en arrière-plan

Si aucune entrée n'apparaît ensuite, il est probable que le système en amont n'envoie pas de nouvelles commandes.

Vérifier la source du message d'erreur

Veuillez vérifier si le message d'erreur provient réellement de PTV Route Optimiser.

Si le message provient d'un autre système, le problème doit d'abord être examiné avec l'équipe informatique interne ou le responsable du système concerné.

Vérifier les services pertinents

Vérifiez que tous les services requis sont en cours d'exécution.

Les services typiques incluent :

• services télématiques

• services de notification

• services xServer

• services en arrière-plan pour l'importation et l'exportation

Si possible, vérifiez également les fichiers journaux de ces services.

Vérifier le journal de l'application

Si le problème persiste, consultez le journal de l'application PTV Route Optimiser pour :

• messages d'erreur

• avertissements

• messages système inhabituels

Ces journaux peuvent aider à identifier la cause principale.

Contacter le support

Si le problème persiste, veuillez contacter le support et fournir les informations suivantes :

• description du problème

• date d'apparition du problème

• étapes de dépannage déjà effectuées

• messages d'erreur pertinents

• fichiers journaux

• captures d'écran

Fournir ces informations aide le support à analyser plus rapidement le problème.