PTV Route Optimiser ST - Los servicios PTV xServer1 (xLocate Service, xMap Service, xRoute Service, xTerritory Service, xDima Service) no se inician

Problema

Los servicios PTV xServer1 (xLocate Service, xMap Service, xRoute Service, xTerritory Service, xDima Service) no se inician en el servidor back-end, impidiendo el correcto funcionamiento de PTV Route Optimiser ST / Smartour.

Síntomas

• Mensaje de Windows al intentar iniciar el servicio manualmente:

  Windows no pudo iniciar el [Service] en el equipo local. [...] código de error específico del servicio 1.

  

• Estado del servicio fallido en Servicios.
• En el Visor de eventos, evento con Fuente: Administrador de control de servicios, ID de evento 7024 (o 7000/7009), con un mensaje de error como «Función incorrecta».

Causa

Una desincronización entre la variable de entorno Java del servicio (ej. XSERVER1_JAVA_HOME) y la versión del JDK realmente instalada en el servidor (ej. Amazon Corretto). La variable puede apuntar a una ruta que ya no existe si el JDK ha sido actualizado o reemplazado.

Pasos para diagnóstico y resolución

1. Verificar los registros de la aplicación Consultar la carpeta /logs del servicio afectado.

2. Verificar el Visor de eventos En Registros de Windows > Sistema, buscar eventos relacionados con el servicio (Fuente: Administrador de control de servicios) y anotar el mensaje de error exacto.

3. Verificar la variable de entorno Java en Configuración del sistema > Variables de entorno, localizar la variable específica del servicio (XSERVER1_JAVA_HOME) y comparar la ruta indicada con la carpeta JDK realmente presente en el servidor (ej. C:\Program Files\Amazon Corretto\).

4. Corregir la variable Modificar la variable para que apunte a la ruta del JDK actualmente instalado.

5. Reiniciar los servicios Reiniciar los servicios afectados (xLocate Service, xMap Service, xRoute Service, xTerritory Service, xDima Service) y verificar en Servicios que el estado vuelva a En ejecución, sin nuevos errores en el Visor de eventos.

Prevención

Después de cualquier actualización o modificación del servidor (Windows Update, actualización del JDK, migración, etc.), verificar que las variables de entorno Java correspondan siempre con la versión del JDK efectivamente instalada.