Resumen

Este artículo proporciona orientación para diagnosticar problemas relacionados con la generación de informes en PTV Route Optimiser.
Los síntomas típicos incluyen:

• Los informes no se cargan
• Los resultados de los informes aparecen vacíos
• Se producen errores al abrir los informes

Estos problemas a menudo están relacionados con la conectividad, la configuración o fallos en los servicios en segundo plano.

Verificaciones iniciales

Verificar la disponibilidad del servidor de informes SQL Server

Asegúrese de que el servidor de informes SQL Server sea accesible.
Si no se puede contactar con el servidor, los informes no se cargarán o pueden producir errores.

Comprobar la configuración de conexión para informes

Confirme que la conexión esté configurada correctamente en las opciones de PTV Route Optimiser.
Una configuración incorrecta o desactualizada puede impedir la generación exitosa de informes.

Revisión del historial de importación/exportación

El historial de importación/exportación en PTV Route Optimiser puede proporcionar información diagnóstica útil.
Busque lo siguiente:

• Mensajes de error durante la importación o exportación
• Entradas recién creadas
• Lacunas o irregularidades en la actividad

Si las entradas dejan de aparecer, se requieren comprobaciones adicionales.

Verificación del servicio en segundo plano

Asegurarse de que el servicio en segundo plano esté en ejecución

Si no aparecen nuevas entradas en el historial:

1. Verifique que el servicio en segundo plano responsable de la importación/exportación esté en ejecución
2. Reinicie el servicio en segundo plano

Si las entradas no reaparecen después de reiniciar, el problema puede estar en el sistema ascendente o en el servidor de informes.

Confirmar el origen del mensaje de error

Determine si el mensaje de error proviene de PTV Route Optimiser.

• Si el mensaje proviene de otro sistema (por ejemplo, servidor de informes SQL, middleware interno), el problema debe resolverse primero por el equipo de TI interno o el propietario responsable del sistema.
• Solo continúe con la solución de problemas en PTV Route Optimiser una vez que se confirme que los sistemas externos funcionan correctamente.

Verificar todos los servicios necesarios

La generación de informes puede depender de otros servicios del sistema. Asegúrese de que todos los servicios relevantes estén en ejecución, incluyendo:

• Servicios de telemática
• Servicios de notificación
• Servicios xServer
• Servicios en segundo plano para importación y exportación

Comprobar el estado de los servicios ayuda a descartar interrupciones en otras partes del flujo de trabajo.

Revisar archivos de registro de servicios

Si es posible, inspeccione los archivos de registro de los servicios mencionados anteriormente.
Busque:

• Mensajes de advertencia
• Entradas de error
• Conexiones interrumpidas

Esto puede resaltar rápidamente problemas relacionados con la infraestructura.

Revisar registros de la aplicación

Si la generación de informes aún no funciona, revise el registro de la aplicación PTV Route Optimiser para:

• Errores
• Advertencias
• Mensajes del sistema inusuales o repetidos

Estos registros suelen revelar las causas raíz, como conexiones fallidas al servidor de informes, permisos faltantes o problemas de comunicación entre servicios.