Descripción general

Esta guía ayuda a diagnosticar problemas cuando no se puede completar la planificación de rutas.
Los síntomas típicos incluyen:

• El proceso de planificación termina sin resultados
• Los vehículos no se asignan a las rutas
• La ejecución de la planificación no produce resultados

Estos problemas suelen indicar problemas de disponibilidad, configuración o del servicio en segundo plano.

Comprobaciones iniciales

Revisar el mensaje “Info Last Planning”

Verifique el mensaje que se muestra bajo Info last planning.
A menudo proporciona información directa sobre por qué la planificación no se completó.

Verificar la disponibilidad de los vehículos

Asegúrese de que todos los vehículos destinados a la planificación estén marcados como disponibles.
Si los vehículos no están disponibles o los parámetros están mal configurados, la planificación de rutas no puede continuar.

Verificar el historial de importación y exportación

El Historial de importación/exportación en PTV Route Optimiser ofrece información diagnóstica importante.

Busque:

• Mensajes de error
• Entradas recién creadas
• Patrones inusuales o interrupciones en la actividad

Si no aparecen nuevas entradas, continúe con los pasos siguientes.

Verificación del servicio en segundo plano

Comprobar si el servicio en segundo plano está funcionando

Si el historial de importación/exportación no muestra nuevas entradas:

1. Confirme que el servicio en segundo plano responsable de la planificación y el procesamiento de datos esté en ejecución.
2. Reinicie el servicio en segundo plano.

Si después del reinicio aún no aparecen entradas, es posible que el sistema ascendente no esté proporcionando datos nuevos de pedidos.

Verificar el origen del mensaje de error

Asegúrese de que el mensaje de error mostrado provenga realmente de PTV Route Optimiser.

• Si el mensaje proviene de otro sistema interno, el problema debe ser investigado por su equipo interno de TI o el propietario responsable del sistema antes de continuar.

Confirmar que todos los servicios del sistema requeridos estén en funcionamiento

La planificación de rutas depende de varios servicios del sistema. Asegúrese de que los siguientes estén operativos:

• Servicios de telemática
• Servicios de notificaciones
• Servicios xServer
• Servicios en segundo plano para importación y exportación

Si es posible, revise los archivos de registro de estos servicios para detectar advertencias o errores.

Revisar los registros de la aplicación

Si el problema persiste, revise el registro de la aplicación PTV Route Optimiser para:

• Mensajes de error
• Advertencias
• Mensajes inusuales del sistema

Estos registros pueden ayudar a identificar causas subyacentes como importaciones fallidas, configuraciones faltantes o fallos a nivel del sistema.