Resumen

Este artículo ayuda a diagnosticar problemas cuando los tours no se exportan a un sistema conectado.
Los síntomas comunes incluyen:

• Los tours no aparecen en el sistema destino
• Los datos del tour no se transfieren
• El proceso de exportación parece detenerse o fallar

Verificaciones iniciales

Confirme que los tours han sido liberados

Sólo los tours liberados pueden ser exportados.
Asegúrese de que los tours relevantes estén marcados como liberados en PTV Route Optimiser.

Verifique la configuración del tipo de exportación

Compruebe qué tipo de exportación está configurado.
Los tipos de exportación típicos incluyen:

• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• SAP
• Formatos basados en archivos

Si se usa TransferDB (TDB)

Verifique que exista una conexión funcional a la base de datos del sistema TransferDB configurado.

Verifique el historial de importación/exportación

El historial de importación/exportación en PTV Route Optimiser proporciona información valiosa.

Compruebe si:

• Se muestran mensajes de error
• Se siguen creando nuevas entradas de exportación
• El proceso muestra retrasos, interrupciones o fallos repetidos

Si no aparecen nuevas entradas, continúe con los pasos a continuación.

Verificación del servicio en segundo plano

Asegúrese de que el servicio en segundo plano esté en ejecución

Si el historial de exportación no se actualiza:

1. Compruebe si el servicio en segundo plano responsable de la importación/exportación está en ejecución
2. Reinicie el servicio en segundo plano

Si no aparecen entradas tras el reinicio, el problema puede originarse en el sistema ascendente.

Verifique la fuente del mensaje de error

Confirme si el mensaje de error es generado por PTV Route Optimiser.

• Si el mensaje proviene de otro sistema (ERP, middleware, TMS, etc.), primero debe investigarse con el equipo interno de TI o el propietario del sistema.
• Resolver problemas en el sistema ascendente puede restaurar el comportamiento normal de exportación.

Verifique los servicios del sistema requeridos

Múltiples servicios del sistema contribuyen al proceso de exportación. Asegúrese de que todos los servicios necesarios estén en ejecución, incluyendo:

• Servicios de telemática
• Servicios de notificación
• Servicios de xServer
• Servicios en segundo plano para importación/exportación

Si es posible, revise los archivos de registro de estos servicios para detectar advertencias o errores.

Revise los registros de la aplicación

Si el problema persiste, revise el registro de la aplicación PTV Route Optimiser para:

• Entradas de error
• Mensajes de advertencia
• Mensajes del sistema inusuales o repetidos

Estos registros suelen ayudar a identificar la causa raíz, como fallos de conexión, problemas de permisos o interrupciones en el sistema ascendente.