Resumen

Este artículo le ayuda a solucionar situaciones en las que los datos de los pedidos no aparecen como se espera en el sistema.
Los síntomas típicos incluyen:

• No se ven pedidos
• No se muestran pedidos nuevos
• El proceso de importación de pedidos parece haber dejado de funcionar

Comprobaciones Iniciales

Verificar Trabajos de Importación

Confirme si los trabajos de importación están funcionando como se espera.

Comprobar Historial de Importación

Busque entradas recién creadas. Esto ayuda a determinar si el sistema sigue recibiendo datos de pedidos.

Confirmar Tipo de Importación

Asegúrese de que el tipo de importación configurado sea el correcto.
Los tipos de importación comunes incluyen:

• DSC
• SAP
• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• Importación Excel

Si no aparecen nuevas entradas en el historial de importación, el sistema upstream puede no estar enviando datos.

Uso del Historial de Importación/Exportación

El historial de importación/exportación en PTV Route Optimiser proporciona información diagnóstica útil.

Revise:

• Mensajes de error
• Entradas recién creadas
• Huecos o inconsistencias en la actividad

Si no aparecen nuevas entradas, continúe con los pasos a continuación.

Verificación del Servicio en Segundo Plano

Asegurarse de que los Servicios Requeridos Están en Ejecución

Si no se están creando entradas de importación:

1. Compruebe si el servicio en segundo plano responsable del procesamiento de importación está en ejecución.
2. Reinicie el servicio en segundo plano.

Si no aparecen entradas después de reiniciar, el sistema upstream puede no estar entregando nuevos pedidos.

Confirmar el Origen del Mensaje de Error

Asegúrese de que el mensaje de error proviene realmente de PTV Route Optimiser.

• Si el mensaje proviene de otro sistema interno, contacte con su equipo de TI o con el propietario del sistema.
• Investigue ese sistema primero antes de continuar con la solución de problemas en PTV Route Optimiser.

Verificar Todos los Servicios del Sistema Requeridos

Los siguientes servicios deben estar en ejecución para el funcionamiento normal:

• Servicios de telemática
• Servicios de notificaciones
• Servicios xServer
• Servicios en segundo plano de importación y exportación

Si es posible, también revise los archivos de registro de estos servicios en busca de advertencias o errores.

Revisar los Registros de la Aplicación

Si el problema persiste, revise el registro de la aplicación PTV Route Optimiser en busca de:

• Mensajes de error
• Advertencias
• Mensajes inusuales o repetidos del sistema

Estos registros a menudo revelan las causas raíz subyacentes y ayudan a determinar si el problema es interno o upstream.