Descripción general

Este artículo ayuda a diagnosticar situaciones en las que los datos telemáticos no se transmiten correctamente.
Síntomas comunes incluyen:

• Los recorridos no aparecen en el dispositivo del conductor
• Los datos del recorrido no se transfieren al sistema telemático
• Los vehículos no reciben información del recorrido

Verificaciones iniciales

Identificar el proveedor de telemática

Verifique qué proveedor de telemática se está utilizando, ya que los pasos para la solución de problemas pueden variar según la integración.

Comprobar el uso de WebFleet

Si se utiliza WebFleet (TomTom), asegúrese de que la configuración de la integración y las credenciales sean correctas.

Verificar el servicio en segundo plano de telemática

La integración telemática depende de un servicio en segundo plano activo.
Si este servicio no está en ejecución, no se puede transmitir la información del recorrido.

Revisión del historial de importación/exportación

El historial de importación/exportación en PTV Route Optimiser proporciona información diagnóstica valiosa.

Compruebe si:

• Se muestran mensajes de error
• Todavía se crean nuevas entradas relacionadas con telemática

Si las entradas dejan de aparecer, continúe con los siguientes pasos.

Verificación del servicio en segundo plano

Confirmar que el servicio está en ejecución

Si el historial de importación/exportación no muestra nuevas entradas:

1. Verifique que el servicio en segundo plano de telemática esté en ejecución
2. Reinicie el servicio en segundo plano de telemática

Si no aparecen nuevas entradas después del reinicio, el problema puede provenir del sistema aguas arriba.

Comprobar la fuente del mensaje de error

Confirme si el mensaje de error proviene realmente de PTV Route Optimiser.

• Si el mensaje se origina en otro sistema (por ejemplo, portal telemático, ERP, aplicación del dispositivo), el problema debe investigarse primero con el departamento de TI interno o el responsable del sistema antes de continuar dentro de Route Optimiser.

Verificar los servicios del sistema requeridos

La funcionalidad telemática depende de varios servicios del sistema. Asegúrese de que todos los servicios necesarios estén en ejecución, incluyendo:

• Servicios de telemática
• Servicios de notificaciones
• Servicios xServer
• Servicios en segundo plano para importación y exportación

Si es posible, revise los registros de estos servicios para identificar advertencias o errores.

Revisar los registros de la aplicación

Si el problema persiste, examine el registro de la aplicación PTV Route Optimiser para:

• Entradas de error
• Mensajes de advertencia
• Mensajes del sistema inusuales o repetidos

Estos registros pueden ayudar a identificar la causa subyacente, como fallos de conectividad, problemas de configuración o interrupciones en la transferencia de datos telemáticos.