Este artículo ayuda a identificar y solucionar problemas comunes en PTV Route Optimiser.

Cubre situaciones típicas como:

• No se importan los pedidos

• No se pueden planificar las rutas

• No se exportan las rutas

• No se transmiten las rutas a los dispositivos telemáticos

• El reporte no funciona

Si experimenta un problema en PTV Route Optimiser, primero realice las comprobaciones generales y luego siga los pasos de solución de problemas para el problema correspondiente.

Comprobaciones generales

Antes de comenzar con la resolución técnica de problemas, intente delimitar el problema.

Por favor, aclare lo siguiente:

• ¿Qué es exactamente lo que no funciona en PTV Route Optimiser?

• ¿Cuándo comenzó el problema?

• ¿El problema afecta a solo un usuario o a varios usuarios?

• ¿Hubo cambios recientes en el sistema o la configuración?

Si solo un usuario está afectado, el problema suele estar relacionado con:

• configuraciones locales

• permisos de usuario

• la estación de trabajo específica

Si varios usuarios están afectados, la causa suele estar relacionada con el sistema o una integración.

Verificar cambios recientes en el sistema

Muchos problemas ocurren después de cambios en el sistema.

Por favor, verifique si:

• se realizó un cambio de configuración en PTV Route Optimiser

• se instaló una actualización del sistema

• se modificó una interfaz o integración

Si se realizaron cambios, anote:

• qué se cambió

• cuándo se implementó el cambio

• qué componentes o sistemas fueron afectados

Esta información puede ser útil durante análisis posteriores.

Problema: No se importan los pedidos

Los pedidos nuevos no aparecen en PTV Route Optimiser.

Esto también puede ocurrir si:

• no hay pedidos visibles en el sistema

• los pedidos nuevos no se muestran

• la importación de pedidos parece dejar de funcionar

Por favor, verifique

• ¿Están ejecutándose los trabajos de importación?

• ¿Se crean nuevas entradas en el historial de importación?

• ¿Qué tipo de importación está configurado?

Los tipos comunes de importación incluyen:

• DSC

• SAP

• TransferDB (TDB)

• WebAPI

• Importación desde Excel

Posible causa

Si no aparecen nuevas entradas en el historial de importación, el sistema de origen puede no estar enviando datos de pedidos.

Problema: No se pueden planificar las rutas

La planificación de rutas en PTV Route Optimiser comienza pero no se crean rutas.

Esto también puede ocurrir si:

• el proceso de planificación termina sin resultados

• los vehículos no están asignados a las rutas

• la ejecución de planificación no produce salida

Por favor, verifique

• ¿Qué mensaje aparece bajo “Info última planificación”?

• ¿Están los vehículos marcados como disponibles?

Si los vehículos no están disponibles o los parámetros de planificación son incorrectos, no se puede completar la planificación de rutas.

Problema: No se exportan las rutas

Las rutas planificadas en PTV Route Optimiser no se transfieren a los sistemas posteriores.

Esto también puede ocurrir si:

• las rutas no aparecen en el sistema destino

• los datos de la ruta no se transfieren

• el proceso de exportación parece fallar

Por favor, verifique

• ¿Se han liberado las rutas?

• ¿Qué tipo de exportación está configurado?

Si se utiliza TransferDB (TDB):

• Verifique que exista una conexión a la base de datos con el TransferDB configurado.

•  

Problema: La telemática no funciona

Las rutas de PTV Route Optimiser no se transmiten a los dispositivos de los conductores o a los sistemas telemáticos.

Esto también puede ocurrir si:

• las rutas no aparecen en el dispositivo del conductor

• los datos de la ruta no se transfieren al sistema telemático

• los vehículos no reciben información de la ruta

Por favor, verifique

• ¿Qué proveedor de telemática se está utilizando?

• ¿Se está utilizando WebFleet?

• ¿Está ejecutándose el servicio en segundo plano para la integración telemática?

Si el servicio en segundo plano no está en ejecución, no se pueden transmitir las rutas.

Problema: El reporte no funciona

Los informes de PTV Route Optimiser no se pueden abrir o mostrar.

Esto también puede ocurrir si:

• los informes no se cargan

• los resultados de los informes están vacíos

• ocurre un error al abrir los informes

Por favor, verifique

• ¿Es accesible el Servidor de informes de SQL Server?

• ¿Está configurada correctamente la conexión en las opciones de PTV Route Optimiser?

•  

Verifique el historial de importación y exportación

El historial de importación/exportación en PTV Route Optimiser puede proporcionar información útil al solucionar problemas.

Por favor, verifique:

• ¿Se muestran mensajes de error?

• ¿Se siguen creando nuevas entradas?

Si no aparecen nuevas entradas:

1. Verifique si el servicio en segundo plano está en ejecución

2. Reinicie el servicio en segundo plano

Si después no aparecen entradas, es probable que el sistema de origen no esté enviando nuevos pedidos.

Verifique la fuente del mensaje de error

Por favor, verifique si el mensaje de error realmente proviene de PTV Route Optimiser.

Si el mensaje proviene de otro sistema, el problema debería investigarse primero con el equipo interno de TI o el propietario responsable del sistema.

Verifique los servicios relevantes

Verifique que todos los servicios requeridos estén en ejecución.

Los servicios típicos incluyen:

• servicios telemáticos

• servicios de notificación

• servicios xServer

• servicios en segundo plano para importación y exportación

Si es posible, también revise los archivos de registro de estos servicios.

Verifique el registro de la aplicación

Si el problema persiste, revise el registro de la aplicación PTV Route Optimiser en busca de:

• mensajes de error

• advertencias

• mensajes inusuales del sistema

Estos registros pueden ayudar a identificar la causa raíz.

Contactar con soporte

Si el problema persiste, por favor contacte con soporte y proporcione la siguiente información:

• descripción del problema

• cuándo comenzó el problema

• qué pasos de solución de problemas ya se han realizado

• mensajes de error relevantes

• archivos de registro

• capturas de pantalla

Proporcionar esta información ayuda al soporte a analizar el problema más rápidamente.