Overzicht

Dit artikel biedt richtlijnen voor het diagnosticeren van problemen met rapportage in PTV Route Optimiser.
Typische symptomen zijn:

• Rapporten laden niet
• Rapportage resultaten lijken leeg
• Fouten treden op bij het openen van rapporten

Deze problemen hebben vaak te maken met connectiviteit, configuratie of fouten in achtergrondservices.

Initiële controles

Controleer de beschikbaarheid van de SQL Server Reporting Server

Zorg ervoor dat de SQL Server Reporting Server bereikbaar is.
Als de server niet kan worden bereikt, laden rapporten niet of ontstaan er fouten.

Controleer de rapportage verbindingsinstellingen

Bevestig dat de verbinding correct is geconfigureerd in de PTV Route Optimiser opties.
Onjuiste of verouderde configuratie-instellingen kunnen succesvolle rapportgeneratie verhinderen.

Controle import/export geschiedenis

De import/export geschiedenis in PTV Route Optimiser kan nuttige diagnostische informatie bieden.
Let op het volgende:

• Foutmeldingen tijdens import of export
• Nieuw aangemaakte vermeldingen
• Gaten of onregelmatigheden in activiteit

Als vermeldingen stoppen met verschijnen, zijn verdere controles nodig.

Verificatie achtergrondservice

Zorg dat de achtergrondservice draait

Als er geen nieuwe vermeldingen verschijnen in de geschiedenis:

1. Controleer of de achtergrondservice die verantwoordelijk is voor import/export draait
2. Start de achtergrondservice opnieuw op

Als vermeldingen na het herstarten niet terugkeren, kan het probleem bij het bovenliggende systeem of de rapportageserver liggen.

Bevestig de bron van het foutbericht

Bepaal of het foutbericht afkomstig is van PTV Route Optimiser.

• Als het bericht van een ander systeem komt (bijv. SQL Reporting Server, interne middleware), moet het probleem eerst worden opgelost door interne IT of de verantwoordelijke systeembeheerder.
• Ga pas verder met probleemoplossing in PTV Route Optimiser als externe systemen bevestigd functioneren.

Controleer alle benodigde services

Rapportage kan afhankelijk zijn van andere systeemservices. Zorg dat alle relevante services draaien, waaronder:

• Telematicadiensten
• Notificatiediensten
• xServer-diensten
• Achtergrondservices voor import en export

Het controleren van de servicestatus helpt verstoringen elders in de workflow uit te sluiten.

Controleer servicelogbestanden

Controleer indien mogelijk de logbestanden van bovengenoemde services.
Let op:

• Waarschuwingsberichten
• Foutmeldingen
• Onderbroken verbindingen

Dit kan snel infrastructuur gerelateerde problemen aan het licht brengen.

Controleer applicatielogs

Als rapportage nog steeds niet werkt, controleer dan de PTV Route Optimiser applicatielog op:

• Fouten
• Waarschuwingen
• Ongebruikelijke of herhaalde systeemmeldingen

Deze logs onthullen vaak de oorzaken, zoals mislukte verbindingen met de rapportageserver, ontbrekende rechten of communicatieproblemen met services.