Overzicht

Dit artikel helpt u bij het oplossen van situaties waarin bestelgegevens niet zoals verwacht in het systeem verschijnen.
Typische symptomen zijn onder andere:

• Geen bestellingen zichtbaar
• Nieuwe bestellingen worden niet weergegeven
• Het importproces van bestellingen lijkt te zijn gestopt

Initiële controles

Controleer importtaken

Bevestig of de importtaken naar verwachting draaien.

Controleer importgeschiedenis

Zoek naar nieuw aangemaakte vermeldingen. Dit helpt bepalen of het systeem nog steeds bestelgegevens ontvangt.

Bevestig het importtype

Zorg dat het juiste importtype is geconfigureerd.
Veelvoorkomende importtypes zijn:

• DSC
• SAP
• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• Excel Import

Als er geen nieuwe vermeldingen in de importgeschiedenis verschijnen, stuurt het bovenliggende systeem mogelijk geen gegevens.

Gebruik van de import-/exportgeschiedenis

De import-/exportgeschiedenis in PTV Route Optimiser biedt nuttige diagnostische informatie.

Controleer op:

• Foutmeldingen
• Nieuw aangemaakte vermeldingen
• Hiaten of inconsistenties in activiteit

Als er geen nieuwe vermeldingen verschijnen, ga dan verder met de onderstaande stappen.

Controle van achtergrondservices

Zorg dat vereiste services draaien

Als er geen importvermeldingen worden aangemaakt:

1. Controleer of de achtergrondservice die verantwoordelijk is voor importverwerking draait.
2. Start de achtergrondservice opnieuw op.

Als er na een herstart geen vermeldingen verschijnen, levert het bovenliggende systeem mogelijk geen nieuwe bestellingen aan.

Bevestig de bron van het foutbericht

Zorg ervoor dat het foutbericht daadwerkelijk afkomstig is van PTV Route Optimiser.

• Als het bericht afkomstig is van een ander intern systeem, neem dan contact op met uw IT-team of de systeembeheerder.
• Onderzoek dat systeem eerst voordat u verdergaat met het oplossen van problemen in PTV Route Optimiser.

Controleer alle vereiste systeemservices

De volgende services moeten draaien voor een normale werking:

• Telematicadiensten
• Notificatiediensten
• xServer-diensten
• Import- en exportachtergrondservices

Controleer indien mogelijk ook de logbestanden van deze services op waarschuwingen of fouten.

Bekijk applicatielogs

Als het probleem aanhoudt, bekijk dan de PTV Route Optimiser applicatielog op:

• Foutmeldingen
• Waarschuwingen
• Ongebruikelijke of herhaalde systeemmeldingen

Deze logs onthullen vaak onderliggende oorzaken en helpen bepalen of het probleem intern is of bij het bovenliggende systeem ligt.