Overzicht

Dit artikel helpt bij het diagnosticeren van situaties waarbij telematicagegevens niet correct worden verzonden.
Veelvoorkomende symptomen zijn:

• Ritten verschijnen niet op het apparaat van de bestuurder
• Ritgegevens worden niet overgedragen aan het telematicasysteem
• Voertuigen ontvangen geen ritinformatie

Initiële controles

Identificeer de Telematica-aanbieder

Controleer welke telematica-aanbieder wordt gebruikt, aangezien de stappen voor probleemoplossing kunnen verschillen afhankelijk van de integratie.

Controleer op WebFleet-gebruik

Als WebFleet (TomTom) wordt gebruikt, zorg er dan voor dat de integratie-instellingen en inloggegevens correct zijn.

Verifieer de telematica achtergrondservice

De telematica-integratie is afhankelijk van een actieve achtergrondservice.
Als deze service niet draait, kan ritinformatie niet worden verzonden.

Beoordeling import/export geschiedenis

De import/export geschiedenis in PTV Route Optimiser biedt waardevolle diagnostische inzichten.

Controleer of:

• Foutmeldingen worden weergegeven
• Nieuwe telematica-gerelateerde vermeldingen nog steeds worden aangemaakt

Als vermeldingen stoppen met verschijnen, ga dan verder met de volgende stappen.

Verificatie achtergrondservice

Bevestig dat de service draait

Als de import/export geschiedenis geen nieuwe vermeldingen toont:

1. Controleer of de telematica achtergrondservice actief is
2. Herstart de telematica achtergrondservice

Als er na een herstart geen nieuwe vermeldingen verschijnen, kan het probleem afkomstig zijn van het upstream-systeem.

Controleer de bron van de foutmelding

Bevestig of de foutmelding daadwerkelijk afkomstig is van PTV Route Optimiser.

• Als het bericht uit een ander systeem komt (bijv. telematicaportaal, ERP, apparaat-app), moet het probleem eerst worden onderzocht door de interne IT of de verantwoordelijke systeembeheerder voordat u verdergaat binnen Route Optimiser.

Verifieer vereiste systeemservices

De telematicafunctionaliteit is afhankelijk van verschillende systeemservices. Zorg ervoor dat alle benodigde services draaien, waaronder:

• Telematicaservices
• Meldingsservices
• xServer-services
• Achtergrondservices voor import en export

Bekijk indien mogelijk de logs van deze services om waarschuwingen of fouten te identificeren.

Beoordeel applicatielogs

Als het probleem aanhoudt, controleer dan de PTV Route Optimiser applicatielog op:

• Foutmeldingen
• Waarschuwingen
• Ongebruikelijke of herhaalde systeemmeldingen

Deze logs kunnen helpen de onderliggende oorzaak te identificeren, zoals verbindingsproblemen, configuratiefouten of onderbrekingen in de telematicagegevensoverdracht.