Dit artikel helpt bij het identificeren en oplossen van veelvoorkomende problemen in PTV Route Optimiser.

Het behandelt typische situaties zoals:

• Bestellingen worden niet geïmporteerd

• Ritten kunnen niet worden gepland

• Ritten worden niet geëxporteerd

• Ritten worden niet verzonden naar telematica-apparaten

• Rapportage werkt niet

Als u een probleem ondervindt in PTV Route Optimiser, voert u eerst de algemene controles uit en volgt u daarna de probleemoplossingsstappen voor het betreffende probleem.

Algemene controles

Voordat u begint met technische probleemoplossing, probeer het probleem te beperken.

Verduidelijk het volgende:

• Wat werkt er precies niet in PTV Route Optimiser?

• Wanneer is het probleem begonnen?

• Heeft het probleem slechts één gebruiker of meerdere gebruikers getroffen?

• Zijn er recente wijzigingen in het systeem of de configuratie geweest?

Als slechts één gebruiker getroffen is, heeft het probleem vaak te maken met:

• lokale instellingen

• gebruikersrechten

• de specifieke werkplek

Als meerdere gebruikers getroffen zijn, ligt de oorzaak vaak bij het systeem of een integratie.

Controleer recente systeemwijzigingen

Veel problemen ontstaan na wijzigingen in het systeem.

Controleer of:

• er een configuratiewijziging is doorgevoerd in PTV Route Optimiser

• er een systeemupdate is geïnstalleerd

• er een interface of integratie is aangepast

Als er wijzigingen zijn doorgevoerd, noteer dan:

• wat er is gewijzigd

• wanneer de wijziging is doorgevoerd

• welke componenten of systemen betroffen zijn

Deze informatie kan nuttig zijn bij verdere analyse.

Probleem: Bestellingen worden niet geïmporteerd

Nieuwe bestellingen verschijnen niet in PTV Route Optimiser.

Dit kan ook voorkomen als:

• er geen bestellingen zichtbaar zijn in het systeem

• nieuwe bestellingen niet worden weergegeven

• de bestellingimport lijkt te stoppen

Controleer alstublieft

• Draaien de importtaken?

• Worden er nieuwe vermeldingen gemaakt in de importgeschiedenis?

• Welk importtype is geconfigureerd?

Veelvoorkomende importtypes zijn:

• DSC

• SAP

• TransferDB (TDB)

• WebAPI

• Excel Import

Mogelijke oorzaak

Als er geen nieuwe vermeldingen verschijnen in de importgeschiedenis, stuurt het bovenliggende systeem mogelijk geen bestelgegevens.

Probleem: Ritten kunnen niet worden gepland

Rittenplanning in PTV Route Optimiser start, maar er worden geen ritten aangemaakt.

Dit kan ook voorkomen als:

• het planningsproces eindigt zonder resultaten

• voertuigen niet aan ritten zijn toegewezen

• de planningsrun geen output oplevert

Controleer alstublieft

• Welke melding verschijnt onder “Info laatste planning”?

• Zijn de voertuigen als beschikbaar gemarkeerd?

Als voertuigen niet beschikbaar zijn of planningsparameters onjuist zijn, kan de rittenplanning niet worden voltooid.

Probleem: Ritten worden niet geëxporteerd

Geplande ritten uit PTV Route Optimiser worden niet overgedragen aan onderliggende systemen.

Dit kan ook voorkomen als:

• ritten niet verschijnen in het doelsysteem

• rittengegevens niet worden overgedragen

• het exportproces lijkt te falen

Controleer alstublieft

• Zijn de ritten vrijgegeven?

• Welk exporttype is geconfigureerd?

Als TransferDB (TDB) wordt gebruikt:

• Controleer of er een databaseverbinding met de geconfigureerde TransferDB beschikbaar is.

•  

Probleem: Telematica werkt niet

Ritten uit PTV Route Optimiser worden niet verzonden naar bestuurdersapparaten of telematicasystemen.

Dit kan ook voorkomen als:

• ritten niet verschijnen op het bestuurdersapparaat

• rittengegevens niet worden overgedragen aan het telematicasysteem

• voertuigen geen ritinformatie ontvangen

Controleer alstublieft

• Welke telematicaleverancier wordt gebruikt?

• Wordt WebFleet gebruikt?

• Draait de achtergrondservice voor de telematica-integratie?

Als de achtergrondservice niet draait, kunnen ritten niet worden verzonden.

Probleem: Rapportage werkt niet

Rapporten uit PTV Route Optimiser kunnen niet worden geopend of weergegeven.

Dit kan ook voorkomen als:

• rapporten niet laden

• rapportage-resultaten leeg zijn

• er een fout optreedt bij het openen van rapporten

Controleer alstublieft

• Is de SQL Server Reporting Server bereikbaar?

• Is de verbinding correct geconfigureerd in de PTV Route Optimiser opties?

•  

Controleer import- en exportgeschiedenis

De import-/exportgeschiedenis in PTV Route Optimiser kan nuttige informatie bieden bij probleemoplossing.

Controleer alstublieft:

• Worden er foutmeldingen weergegeven?

• Worden er nog steeds nieuwe vermeldingen gemaakt?

Als er geen nieuwe vermeldingen verschijnen:

1. Controleer of de achtergrondservice draait

2. Herstart de achtergrondservice

Als er daarna nog steeds geen vermeldingen verschijnen, stuurt het bovenliggende systeem waarschijnlijk geen nieuwe bestellingen.

Verifieer de bron van de foutmelding

Controleer of de foutmelding daadwerkelijk afkomstig is van PTV Route Optimiser.

Als het bericht van een ander systeem komt, moet het probleem eerst worden onderzocht door het interne IT-team of de verantwoordelijke systeembeheerder.

Controleer relevante services

Controleer of alle benodigde services draaien.

Typische services zijn onder andere:

• telematicaservices

• meldingsservices

• xServer-services

• achtergrondservices voor import en export

Controleer indien mogelijk ook de logbestanden van deze services.

Controleer het applicatielogboek

Als het probleem aanhoudt, bekijk dan het PTV Route Optimiser applicatielogboek op:

• foutmeldingen

• waarschuwingen

• ongebruikelijke systeemmeldingen

Deze logboeken kunnen helpen de oorzaak te achterhalen.

Neem contact op met support

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de supportafdeling en geef de volgende informatie:

• omschrijving van het probleem

• wanneer het probleem is begonnen

• welke probleemoplossingsstappen al zijn uitgevoerd

• relevante foutmeldingen

• logbestanden

• screenshots

Het verstrekken van deze informatie helpt de supportafdeling het probleem sneller te analyseren.