Übersicht

Dieser Artikel bietet Anleitungen zur Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit der Berichterstellung im PTV Route Optimiser.
Typische Symptome sind:

• Berichte laden nicht
• Berichtsergebnisse erscheinen leer
• Fehler treten beim Öffnen von Berichten auf

Diese Probleme hängen häufig mit der Konnektivität, Konfiguration oder Ausfällen von Hintergrunddiensten zusammen.

Erste Prüfungen

Verfügbarkeit des SQL Server Reporting Servers überprüfen

Stellen Sie sicher, dass der SQL Server Reporting Server erreichbar ist.
Wenn der Server nicht kontaktiert werden kann, laden Berichte nicht oder es können Fehler auftreten.

Verbindungseinstellungen für die Berichterstellung prüfen

Bestätigen Sie, dass die Verbindung in den PTV Route Optimiser Optionen korrekt konfiguriert ist.
Falsche oder veraltete Konfigurationseinstellungen können die erfolgreiche Berichtserstellung verhindern.

Import-/Export-Verlauf prüfen

Der Import-/Export-Verlauf im PTV Route Optimiser kann hilfreiche Diagnoseinformationen liefern.
Achten Sie auf Folgendes:

• Fehlermeldungen während des Imports oder Exports
• Neu erstellte Einträge
• Lücken oder Unregelmäßigkeiten in der Aktivität

Wenn keine neuen Einträge erscheinen, sind weitere Prüfungen erforderlich.

Überprüfung des Hintergrunddienstes

Sicherstellen, dass der Hintergrunddienst läuft

Wenn keine neuen Einträge im Verlauf erscheinen:

1. Überprüfen Sie, ob der für Import/Export zuständige Hintergrunddienst läuft
2. Starten Sie den Hintergrunddienst neu

Wenn nach dem Neustart keine Einträge wieder erscheinen, kann das Problem im vorgelagerten System oder im Reporting Server liegen.

Quelle der Fehlermeldung bestätigen

Ermitteln Sie, ob die Fehlermeldung vom PTV Route Optimiser stammt.

• Wenn die Meldung von einem anderen System (z. B. SQL Reporting Server, interne Middleware) stammt, muss das Problem zuerst durch die interne IT oder den zuständigen Systemverantwortlichen behoben werden.
• Fahren Sie mit der Fehlerbehebung im PTV Route Optimiser erst fort, wenn externe Systeme als funktionsfähig bestätigt sind.

Alle erforderlichen Dienste überprüfen

Die Berichterstellung kann von anderen Systemdiensten abhängen. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Dienste laufen, einschließlich:

• Telematik-Dienste
• Benachrichtigungsdienste
• xServer-Dienste
• Hintergrunddienste für Import und Export

Die Überprüfung des Dienststatus hilft, Störungen an anderer Stelle im Arbeitsablauf auszuschließen.

Protokolldateien der Dienste prüfen

Prüfen Sie, sofern möglich, die Protokolldateien der oben genannten Dienste.
Achten Sie auf:

• Warnmeldungen
• Fehlereinträge
• Unterbrochene Verbindungen

Dies kann schnell auf infrastrukturelle Probleme hinweisen.

Anwendungsprotokolle überprüfen

Wenn die Berichterstellung weiterhin nicht funktioniert, überprüfen Sie das PTV Route Optimiser Anwendungsprotokoll auf:

• Fehler
• Warnungen
• Ungewöhnliche oder wiederholte Systemmeldungen

Diese Protokolle zeigen häufig die Ursachen auf, wie z. B. fehlgeschlagene Verbindungen zum Reporting Server, fehlende Berechtigungen oder Probleme bei der Dienstkommunikation.