Übersicht

Dieser Artikel hilft bei der Diagnose von Situationen, in denen Telematikdaten nicht korrekt übertragen werden.
Häufige Symptome sind:

• Touren erscheinen nicht auf dem Gerät des Fahrers
• Tourdaten werden nicht an das Telematiksystem übertragen
• Fahrzeuge erhalten keine Tourinformationen

Erste Überprüfungen

Telematik-Anbieter identifizieren

Überprüfen Sie, welcher Telematik-Anbieter verwendet wird, da die Schritte zur Fehlerbehebung je nach Integration unterschiedlich sein können.

Überprüfung der WebFleet-Nutzung

Wenn WebFleet (TomTom) verwendet wird, stellen Sie sicher, dass die Integrationseinstellungen und Zugangsdaten korrekt sind.

Telematik-Hintergrunddienst überprüfen

Die Telematikintegration hängt von einem aktiven Hintergrunddienst ab.
Wenn dieser Dienst nicht läuft, können Tourinformationen nicht übertragen werden.

Import-/Export-Verlauf prüfen

Der Import-/Export-Verlauf im PTV Route Optimiser liefert wertvolle diagnostische Hinweise.

Überprüfen Sie, ob:

• Fehlermeldungen angezeigt werden
• Neue telematikbezogene Einträge weiterhin erstellt werden

Wenn keine neuen Einträge mehr erscheinen, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Überprüfung des Hintergrunddienstes

Bestätigen, dass der Dienst läuft

Wenn im Import-/Export-Verlauf keine neuen Einträge angezeigt werden:

1. Überprüfen Sie, ob der Telematik-Hintergrunddienst aktiv ist
2. Starten Sie den Telematik-Hintergrunddienst neu

Wenn nach einem Neustart keine neuen Einträge erscheinen, könnte das Problem im vorgelagerten System liegen.

Quelle der Fehlermeldung prüfen

Stellen Sie sicher, ob die Fehlermeldung tatsächlich vom PTV Route Optimiser stammt.

• Wenn die Meldung von einem anderen System (z. B. Telematikportal, ERP, Geräte-App) stammt, sollte das Problem zunächst von der internen IT oder dem verantwortlichen Systembetreiber untersucht werden, bevor innerhalb von Route Optimiser weiter vorgegangen wird.

Erforderliche Systemdienste überprüfen

Die Telematikfunktionalität hängt von mehreren Systemdiensten ab. Stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Dienste laufen, darunter:

• Telematikdienste
• Benachrichtigungsdienste
• xServer-Dienste
• Hintergrunddienste für Import und Export

Falls möglich, prüfen Sie die Protokolle dieser Dienste auf Warnungen oder Fehler.

Anwendungsprotokolle überprüfen

Wenn das Problem weiterhin besteht, untersuchen Sie das PTV Route Optimiser Anwendungsprotokoll auf:

• Fehlereinträge
• Warnmeldungen
• Ungewöhnliche oder wiederholte Systemmeldungen

Diese Protokolle können helfen, die Ursache zu identifizieren, wie z. B. Verbindungsfehler, Konfigurationsprobleme oder Unterbrechungen bei der Telematikdatenübertragung.