Übersicht

Diese Anleitung hilft bei der Diagnose von Problemen, bei denen die Tourenplanung nicht abgeschlossen werden kann.
Typische Symptome sind:

• Der Planungsprozess endet ohne Ergebnisse
• Fahrzeuge werden keinen Touren zugewiesen
• Der Planlauf erzeugt keine Ausgabe

Diese Probleme deuten typischerweise auf Verfügbarkeits-, Konfigurations- oder Hintergrunddienstprobleme hin.

Erste Überprüfungen

Überprüfen Sie die Meldung „Info letzte Planung“

Prüfen Sie die Meldung, die unter Info letzte Planung angezeigt wird.
Sie gibt oft direkte Hinweise darauf, warum die Planung nicht abgeschlossen wurde.

Verfügbarkeit der Fahrzeuge prüfen

Stellen Sie sicher, dass alle für die Planung vorgesehenen Fahrzeuge als verfügbar markiert sind.
Wenn Fahrzeuge nicht verfügbar sind oder Parameter falsch konfiguriert sind, kann die Tourenplanung nicht fortgesetzt werden.

Import- und Exportverlauf prüfen

Der Import/Export-Verlauf in PTV Route Optimiser bietet wichtige Diagnoseinformationen.

Achten Sie auf:

• Fehlermeldungen
• Neu erstellte Einträge
• Ungewöhnliche Muster oder Lücken in der Aktivität

Wenn keine neuen Einträge erscheinen, fahren Sie mit den untenstehenden Schritten fort.

Überprüfung des Hintergrunddienstes

Prüfen, ob der Hintergrunddienst läuft

Wenn im Import/Export-Verlauf keine neuen Einträge angezeigt werden:

1. Bestätigen Sie, dass der Hintergrunddienst, der für Planung und Datenverarbeitung zuständig ist, läuft.
2. Starten Sie den Hintergrunddienst neu.

Wenn nach dem Neustart weiterhin keine Einträge erscheinen, liefert das vorgelagerte System möglicherweise keine neuen Auftragsdaten.

Quelle der Fehlermeldung überprüfen

Stellen Sie sicher, dass die angezeigte Fehlermeldung tatsächlich von PTV Route Optimiser stammt.

• Wenn die Meldung von einem anderen internen System stammt, sollte das Problem von Ihrem internen IT-Team oder dem verantwortlichen Systeminhaber untersucht werden, bevor Sie fortfahren.

Bestätigen, dass alle erforderlichen Systemdienste laufen

Die Tourenplanung hängt von mehreren Systemdiensten ab. Stellen Sie sicher, dass folgende Dienste betriebsbereit sind:

• Telematik-Dienste
• Benachrichtigungsdienste
• xServer-Dienste
• Hintergrunddienste für Import und Export

Prüfen Sie nach Möglichkeit die Protokolldateien dieser Dienste auf Warnungen oder Fehler.

Anwendungsprotokolle überprüfen

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie das PTV Route Optimiser Anwendungsprotokoll auf:

• Fehlermeldungen
• Warnungen
• Ungewöhnliche Systemmeldungen

Diese Protokolle können helfen, zugrundeliegende Ursachen wie fehlgeschlagene Importe, fehlende Konfigurationen oder Systemfehler zu identifizieren.