Übersicht

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, wenn Bestelldaten nicht wie erwartet im System erscheinen.
Typische Symptome sind:

• Keine Bestellungen sind sichtbar
• Neue Bestellungen werden nicht angezeigt
• Der Bestellimportprozess scheint nicht mehr zu funktionieren

Erste Prüfungen

Importaufträge überprüfen

Bestätigen Sie, ob die Importaufträge wie erwartet ausgeführt werden.

Importverlauf prüfen

Suchen Sie nach neu erstellten Einträgen. Dies hilft festzustellen, ob das System weiterhin Bestelldaten erhält.

Importtyp bestätigen

Stellen Sie sicher, dass der richtige Importtyp konfiguriert ist.
Gängige Importtypen sind:

• DSC
• SAP
• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• Excel-Import

Wenn im Importverlauf keine neuen Einträge erscheinen, sendet das vorgelagerte System möglicherweise keine Daten.

Verwendung des Import-/Exportverlaufs

Der Import-/Exportverlauf in PTV Route Optimiser liefert nützliche Diagnoseinformationen.

Überprüfen Sie auf:

• Fehlermeldungen
• Neu erstellte Einträge
• Lücken oder Unstimmigkeiten in der Aktivität

Wenn keine neuen Einträge erscheinen, fahren Sie mit den untenstehenden Schritten fort.

Überprüfung des Hintergrunddienstes

Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Dienste laufen

Wenn keine Importeinträge erstellt werden:

1. Prüfen Sie, ob der Hintergrunddienst, der für die Importverarbeitung zuständig ist, läuft.
2. Starten Sie den Hintergrunddienst neu.

Wenn nach einem Neustart keine Einträge erscheinen, liefert das vorgelagerte System möglicherweise keine neuen Bestellungen.

Bestätigen Sie die Quelle der Fehlermeldung

Stellen Sie sicher, dass die Fehlermeldung tatsächlich von PTV Route Optimiser stammt.

• Wenn die Meldung von einem anderen internen System stammt, wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder den Systemverantwortlichen.
• Untersuchen Sie dieses System zuerst, bevor Sie die Fehlerbehebung im PTV Route Optimiser fortsetzen.

Überprüfen Sie alle erforderlichen Systemdienste

Folgende Dienste müssen für den normalen Betrieb laufen:

• Telematik-Dienste
• Benachrichtigungsdienste
• xServer-Dienste
• Import- und Export-Hintergrunddienste

Falls möglich, prüfen Sie auch die Protokolldateien dieser Dienste auf Warnungen oder Fehler.

Anwendungsprotokolle überprüfen

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie das PTV Route Optimiser Anwendungsprotokoll auf:

• Fehlermeldungen
• Warnungen
• Ungewöhnliche oder wiederholte Systemmeldungen

Diese Protokolle zeigen oft die zugrunde liegenden Ursachen auf und helfen zu bestimmen, ob das Problem intern oder vorgelagert ist.