Übersicht

Dieser Artikel hilft bei der Diagnose von Problemen, bei denen Touren nicht in ein verbundenes System exportiert werden.
Häufige Symptome sind:

• Touren erscheinen nicht im Zielsystem
• Tourdaten werden nicht übertragen
• Der Exportvorgang scheint zu stoppen oder schlägt fehl

Erste Überprüfungen

Bestätigen, dass Touren freigegeben wurden

Nur freigegebene Touren können exportiert werden.
Stellen Sie sicher, dass die betreffenden Touren in PTV Route Optimiser als freigegeben markiert sind.

Überprüfen der Exporttyp-Konfiguration

Überprüfen Sie, welcher Exporttyp konfiguriert ist.
Typische Exporttypen sind:

• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• SAP
• Dateibasierte Formate

Wenn TransferDB (TDB) verwendet wird

Vergewissern Sie sich, dass eine funktionierende Datenbankverbindung zum konfigurierten TransferDB-System besteht.

Import-/Export-Historie überprüfen

Die Import-/Export-Historie in PTV Route Optimiser liefert wertvolle Einblicke.

Prüfen Sie, ob:

• Fehlermeldungen angezeigt werden
• Neue Exporteinträge weiterhin erstellt werden
• Der Vorgang Verzögerungen, Lücken oder wiederholte Fehler zeigt

Wenn keine neuen Einträge erscheinen, fahren Sie mit den untenstehenden Schritten fort.

Überprüfung des Hintergrunddienstes

Stellen Sie sicher, dass der Hintergrunddienst läuft

Wenn die Exporthistorie nicht aktualisiert wird:

1. Prüfen Sie, ob der für Import/Export zuständige Hintergrunddienst läuft
2. Starten Sie den Hintergrunddienst neu

Wenn nach einem Neustart keine Einträge erscheinen, kann das Problem im vorgelagerten System liegen.

Quelle der Fehlermeldung überprüfen

Bestätigen Sie, ob die Fehlermeldung von PTV Route Optimiser generiert wird.

• Kommt die Meldung von einem anderen System (ERP, Middleware, TMS usw.), muss das Problem zuerst mit der internen IT oder dem Systemverantwortlichen untersucht werden.
• Die Behebung von Problemen im vorgelagerten System kann das normale Exportverhalten wiederherstellen.

Erforderliche Systemdienste überprüfen

Mehrere Systemdienste tragen zum Exportprozess bei. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Dienste laufen, einschließlich:

• Telematikdienste
• Benachrichtigungsdienste
• xServer-Dienste
• Hintergrunddienste für Import/Export

Falls möglich, prüfen Sie die Protokolldateien dieser Dienste auf Warnungen oder Fehler.

Anwendungsprotokolle überprüfen

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie das PTV Route Optimiser Anwendungsprotokoll auf:

• Fehlereinträge
• Warnmeldungen
• Ungewöhnliche oder wiederholte Systemmeldungen

Diese Protokolle helfen oft, die Ursache zu finden, wie Verbindungsfehler, Berechtigungsprobleme oder Unterbrechungen im vorgelagerten System.