Dieser Artikel hilft dabei, häufige Probleme im PTV Route Optimiser zu identifizieren und zu beheben.

Er behandelt typische Situationen wie:

• Bestellungen werden nicht importiert

• Touren können nicht geplant werden

• Touren werden nicht exportiert

• Touren werden nicht an Telematikgeräte übertragen

• Berichterstellung funktioniert nicht

Wenn Sie ein Problem im PTV Route Optimiser feststellen, führen Sie zunächst die allgemeinen Prüfungen durch und folgen Sie dann den Fehlerbehebungsschritten für das jeweilige Problem.

Allgemeine Prüfungen

Bevor Sie mit der technischen Fehlerbehebung beginnen, versuchen Sie, das Problem einzugrenzen.

Bitte klären Sie Folgendes:

• Was genau funktioniert im PTV Route Optimiser nicht?

• Wann hat das Problem begonnen?

• Betroffen ist nur ein Benutzer oder mehrere Benutzer?

• Gab es kürzlich Änderungen am System oder an der Konfiguration?

Wenn nur ein Benutzer betroffen ist, hängt das Problem oft mit folgenden Punkten zusammen:

• lokale Einstellungen

• Benutzerrechte

• dem jeweiligen Arbeitsplatz

Sind mehrere Benutzer betroffen, liegt die Ursache häufig im System oder einer Integration.

Prüfen Sie kürzliche Systemänderungen

Viele Probleme treten nach Änderungen am System auf.

Bitte prüfen Sie, ob:

• eine Konfigurationsänderung im PTV Route Optimiser vorgenommen wurde

• ein Systemupdate installiert wurde

• eine Schnittstelle oder Integration geändert wurde

Falls Änderungen vorgenommen wurden, notieren Sie bitte:

• was geändert wurde

• wann die Änderung umgesetzt wurde

• welche Komponenten oder Systeme betroffen sind

Diese Informationen können bei der weiteren Analyse hilfreich sein.

Problem: Bestellungen werden nicht importiert

Neue Bestellungen erscheinen nicht im PTV Route Optimiser.

Dies kann auch auftreten, wenn:

• im System keine Bestellungen sichtbar sind

• neue Bestellungen nicht angezeigt werden

• der Bestellimport scheinbar nicht mehr funktioniert

Bitte prüfen Sie

• Laufen die Importaufträge?

• Werden neue Einträge in der Importhistorie erstellt?

• Welcher Importtyp ist konfiguriert?

Gängige Importtypen sind:

• DSC

• SAP

• TransferDB (TDB)

• WebAPI

• Excel-Import

Mögliche Ursache

Wenn keine neuen Einträge in der Importhistorie erscheinen, sendet das vorgelagerte System möglicherweise keine Bestelldaten.

Problem: Touren können nicht geplant werden

Die Tourenplanung im PTV Route Optimiser startet, aber es werden keine Touren erstellt.

Dies kann auch auftreten, wenn:

• der Planungsprozess ohne Ergebnisse endet

• keine Fahrzeuge Touren zugewiesen sind

• der Planlauf keine Ausgabe erzeugt

Bitte prüfen Sie

• Welche Meldung erscheint unter „Info letzte Planung“?

• Sind die Fahrzeuge als verfügbar markiert?

Sind Fahrzeuge nicht verfügbar oder sind Planungsparameter falsch, kann die Tourenplanung nicht abgeschlossen werden.

Problem: Touren werden nicht exportiert

Geplante Touren aus dem PTV Route Optimiser werden nicht an nachgelagerte Systeme übertragen.

Dies kann auch auftreten, wenn:

• Touren im Zielsystem nicht erscheinen

• Tourdaten nicht übertragen werden

• der Exportprozess scheinbar fehlschlägt

Bitte prüfen Sie

• Wurden die Touren freigegeben?

• Welcher Exporttyp ist konfiguriert?

Wenn TransferDB (TDB) verwendet wird:

• Überprüfen Sie, ob eine Datenbankverbindung zur konfigurierten TransferDB verfügbar ist.

•  

Problem: Telematik funktioniert nicht

Touren aus dem PTV Route Optimiser werden nicht an Fahrgeräte oder Telematiksysteme übertragen.

Dies kann auch auftreten, wenn:

• Touren auf dem Fahrgerät nicht erscheinen

• Tourdaten nicht an das Telematiksystem übertragen werden

• Fahrzeuge keine Tourinformationen erhalten

Bitte prüfen Sie

• Welcher Telematikanbieter wird verwendet?

• Wird WebFleet eingesetzt?

• Läuft der Hintergrunddienst für die Telematikintegration?

Wenn der Hintergrunddienst nicht läuft, können Touren nicht übertragen werden.

Problem: Berichterstellung funktioniert nicht

Berichte aus dem PTV Route Optimiser können nicht geöffnet oder angezeigt werden.

Dies kann auch auftreten, wenn:

• Berichte nicht geladen werden

• Berichtsergebnisse leer sind

• beim Öffnen der Berichte ein Fehler auftritt

Bitte prüfen Sie

• Ist der SQL Server Reporting Server erreichbar?

• Ist die Verbindung in den PTV Route Optimiser Optionen korrekt konfiguriert?

•  

Import- und Exporthistorie prüfen

Die Import-/Exporthistorie im PTV Route Optimiser kann bei der Fehlerbehebung hilfreiche Informationen liefern.

Bitte prüfen Sie:

• Werden Fehlermeldungen angezeigt?

• Werden noch neue Einträge erstellt?

Wenn keine neuen Einträge erscheinen:

1. Prüfen Sie, ob der Hintergrunddienst läuft

2. Starten Sie den Hintergrunddienst neu

Wenn danach keine Einträge erscheinen, sendet das vorgelagerte System wahrscheinlich keine neuen Bestellungen.

Quelle der Fehlermeldung überprüfen

Bitte prüfen Sie, ob die Fehlermeldung tatsächlich vom PTV Route Optimiser stammt.

Wenn die Meldung von einem anderen System kommt, sollte das Problem zunächst mit dem internen IT-Team oder dem zuständigen Systemverantwortlichen untersucht werden.

Relevante Dienste prüfen

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Dienste laufen.

Typische Dienste sind:

• Telematikdienste

• Benachrichtigungsdienste

• xServer-Dienste

• Hintergrunddienste für Import und Export

Falls möglich, prüfen Sie auch die Protokolldateien dieser Dienste.

Anwendungsprotokoll prüfen

Wenn das Problem weiterhin besteht, sehen Sie sich das Anwendungsprotokoll des PTV Route Optimiser an auf:

• Fehlermeldungen

• Warnungen

• ungewöhnliche Systemmeldungen

Diese Protokolle können helfen, die Ursache zu identifizieren.

Support kontaktieren

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie folgende Informationen an:

• Beschreibung des Problems

• Wann das Problem begonnen hat

• Welche Fehlerbehebungsschritte bereits durchgeführt wurden

• Relevante Fehlermeldungen

• Protokolldateien

• Screenshots

Diese Informationen helfen dem Support, das Problem schneller zu analysieren.