Panoramica

Questo articolo fornisce indicazioni per diagnosticare problemi relativi alla generazione dei report in PTV Route Optimiser.
I sintomi tipici includono:

• I report non si caricano
• I risultati dei report appaiono vuoti
• Si verificano errori all'apertura dei report

Questi problemi sono spesso legati a connettività, configurazione o malfunzionamenti dei servizi in background.

Controlli iniziali

Verificare la disponibilità del SQL Server Reporting Server

Assicurarsi che il SQL Server Reporting Server sia raggiungibile.
Se il server non può essere contattato, i report non si caricheranno o potrebbero generare errori.

Controllare le impostazioni di connessione per i report

Confermare che la connessione sia configurata correttamente nelle opzioni di PTV Route Optimiser.
Impostazioni errate o obsolete possono impedire la generazione corretta dei report.

Revisione della cronologia import/export

La cronologia import/export in PTV Route Optimiser può fornire informazioni diagnostiche utili.
Verificare quanto segue:

• Messaggi di errore durante importazione o esportazione
• Voci appena create
• Interruzioni o irregolarità nell'attività

Se le voci smettono di apparire, sono necessari controlli ulteriori.

Verifica del servizio in background

Assicurarsi che il servizio in background sia attivo

Se non compaiono nuove voci nella cronologia:

1. Verificare che il servizio in background responsabile di import/export sia in esecuzione
2. Riavviare il servizio in background

Se le voci non ricompaiono dopo il riavvio, il problema potrebbe risiedere nel sistema a monte o nel server di reportistica.

Confermare la fonte del messaggio di errore

Determinare se il messaggio di errore proviene da PTV Route Optimiser.

• Se il messaggio proviene da un altro sistema (ad esempio, SQL Reporting Server, middleware interno), il problema deve essere risolto prima dall'IT interno o dal responsabile del sistema.
• Continuare la risoluzione dei problemi in PTV Route Optimiser solo dopo aver confermato che i sistemi esterni funzionano correttamente.

Verificare tutti i servizi necessari

La generazione dei report può dipendere da altri servizi di sistema. Assicurarsi che tutti i servizi rilevanti siano attivi, inclusi:

• Servizi telematici
• Servizi di notifica
• Servizi xServer
• Servizi in background per importazione ed esportazione

Controllare lo stato dei servizi aiuta a escludere interruzioni in altre parti del flusso di lavoro.

Revisione dei file di log dei servizi

Se possibile, ispezionare i file di log dei servizi elencati sopra.
Verificare la presenza di:

• Messaggi di avviso
• Voci di errore
• Connessioni interrotte

Questo può evidenziare rapidamente problemi legati all'infrastruttura.

Revisione dei log dell'applicazione

Se la generazione dei report continua a non funzionare, esaminare il log dell'applicazione PTV Route Optimiser per:

• Errori
• Avvisi
• Messaggi di sistema insoliti o ripetuti

Questi log spesso rivelano le cause principali, come connessioni fallite al server di report, permessi mancanti o problemi di comunicazione tra servizi.