Panoramica

Questa guida aiuta a diagnosticare i problemi in cui la pianificazione dei tour non può essere completata.
I sintomi tipici includono:

• Il processo di pianificazione termina senza risultati
• I veicoli non sono assegnati ai tour
• La sessione di pianificazione non produce output

Questi problemi indicano tipicamente problemi di disponibilità, configurazione o del servizio in background.

Controlli iniziali

Verifica il messaggio “Info last planning”

Controlla il messaggio visualizzato sotto Info last planning.
Spesso fornisce un'indicazione diretta del motivo per cui la pianificazione non è stata completata.

Verifica la disponibilità dei veicoli

Assicurati che tutti i veicoli destinati alla pianificazione siano contrassegnati come disponibili.
Se i veicoli non sono disponibili o i parametri sono configurati in modo errato, la pianificazione dei tour non può proseguire.

Controlla la cronologia di importazione ed esportazione

La Cronologia import/export in PTV Route Optimiser offre informazioni diagnostiche importanti.

Controlla:

• Messaggi di errore
• Voci appena create
• Schemi insoliti o interruzioni nell’attività

Se non appaiono nuove voci, continua con i passaggi seguenti.

Verifica del servizio in background

Controlla se il servizio in background è in esecuzione

Se la cronologia import/export non mostra nuove voci:

1. Conferma che il servizio in background responsabile della pianificazione e dell’elaborazione dei dati sia in esecuzione.
2. Riavvia il servizio in background.

Se dopo il riavvio le voci continuano a non apparire, il sistema a monte potrebbe non fornire nuovi dati sugli ordini.

Verifica la fonte del messaggio di errore

Assicurati che il messaggio di errore visualizzato provenga effettivamente da PTV Route Optimiser.

• Se il messaggio proviene da un altro sistema interno, il problema dovrebbe essere indagato dal tuo team IT interno o dal responsabile del sistema prima di procedere.

Conferma che tutti i servizi di sistema necessari siano in esecuzione

La pianificazione dei tour dipende da diversi servizi di sistema. Assicurati che i seguenti siano operativi:

• Servizi telematici
• Servizi di notifica
• Servizi xServer
• Servizi in background per importazione ed esportazione

Se possibile, controlla i file di log di questi servizi per avvisi o errori.

Revisiona i log dell’applicazione

Se il problema persiste, controlla il log dell’applicazione PTV Route Optimiser per:

• Messaggi di errore
• Avvisi
• Messaggi di sistema insoliti

Questi log possono aiutare a identificare cause sottostanti come importazioni fallite, configurazioni mancanti o guasti a livello di sistema.