Panoramica

Questo articolo ti aiuta a risolvere situazioni in cui i dati degli ordini non appaiono come previsto nel sistema.
I sintomi tipici includono:

• Nessun ordine è visibile
• I nuovi ordini non vengono visualizzati
• Il processo di importazione degli ordini sembra aver smesso di funzionare

Controlli iniziali

Verifica dei lavori di importazione

Conferma se i lavori di importazione stanno funzionando come previsto.

Controlla la cronologia delle importazioni

Cerca voci appena create. Questo aiuta a determinare se il sistema sta ancora ricevendo dati degli ordini.

Conferma il tipo di importazione

Assicurati che il tipo di importazione corretto sia configurato.
I tipi di importazione comuni includono:

• DSC
• SAP
• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• Importazione Excel

Se non compaiono nuove voci nella cronologia delle importazioni, il sistema a monte potrebbe non inviare dati.

Utilizzo della cronologia di importazione/esportazione

La cronologia di importazione/esportazione in PTV Route Optimiser fornisce informazioni diagnostiche utili.

Controlla:

• Messaggi di errore
• Voci appena create
• Interruzioni o incoerenze nelle attività

Se non compaiono nuove voci, continua con i passaggi seguenti.

Verifica del servizio in background

Assicurati che i servizi richiesti siano in esecuzione

Se non vengono create voci di importazione:

1. Verifica se il servizio in background responsabile dell'elaborazione dell'importazione è in esecuzione.
2. Riavvia il servizio in background.

Se dopo il riavvio non compaiono voci, il sistema a monte potrebbe non consegnare nuovi ordini.

Conferma la fonte del messaggio di errore

Assicurati che il messaggio di errore provenga effettivamente da PTV Route Optimiser.

• Se il messaggio proviene da un altro sistema interno, contatta il tuo team IT o il responsabile del sistema.
• Indaga prima su quel sistema prima di continuare la risoluzione dei problemi in PTV Route Optimiser.

Verifica tutti i servizi di sistema richiesti

I seguenti servizi devono essere in esecuzione per un funzionamento normale:

• Servizi telematici
• Servizi di notifica
• Servizi xServer
• Servizi in background di importazione ed esportazione

Se possibile, controlla anche i file di log di questi servizi per avvisi o errori.

Rivedi i log dell'applicazione

Se il problema persiste, rivedi il log dell'applicazione PTV Route Optimiser per:

• Messaggi di errore
• Avvisi
• Messaggi di sistema insoliti o ripetuti

Questi log spesso rivelano cause profonde e aiutano a determinare se il problema è interno o a monte.