Panoramica

Questo articolo aiuta a diagnosticare i problemi in cui i tour non vengono esportati in un sistema collegato.
I sintomi comuni includono:

• I tour non compaiono nel sistema di destinazione
• I dati del tour non vengono trasferiti
• Il processo di esportazione sembra bloccarsi o fallire

Controlli iniziali

Confermare che i tour siano stati rilasciati

Sono esportabili solo i tour rilasciati.
Assicurarsi che i tour pertinenti siano contrassegnati come rilasciati in PTV Route Optimiser.

Verificare la configurazione del tipo di esportazione

Controllare quale tipo di esportazione è configurato.
I tipi di esportazione tipici includono:

• TransferDB (TDB)
• WebAPI
• SAP
• Formati basati su file

Se viene utilizzato TransferDB (TDB)

Verificare che sia disponibile una connessione al database funzionante verso il sistema TransferDB configurato.

Controllare la cronologia di import/export

La cronologia di import/export in PTV Route Optimiser fornisce informazioni preziose.

Verificare se:

• Vengono visualizzati messaggi di errore
• Vengono ancora create nuove voci di esportazione
• Il processo mostra ritardi, interruzioni o fallimenti ripetuti

Se non compaiono nuove voci, procedere con i passaggi seguenti.

Verifica del servizio in background

Assicurarsi che il servizio in background sia in esecuzione

Se la cronologia di esportazione non si aggiorna:

1. Verificare se il servizio in background responsabile dell'import/export è in esecuzione
2. Riavviare il servizio in background

Se dopo il riavvio non compaiono voci, il problema potrebbe avere origine nel sistema a monte.

Verificare la fonte del messaggio di errore

Confermare se il messaggio di errore è generato da PTV Route Optimiser.

• Se il messaggio proviene da un altro sistema (ERP, middleware, TMS, ecc.), il problema deve essere prima indagato con l'IT interno o il proprietario del sistema.
• La risoluzione dei problemi nel sistema a monte può ripristinare il normale funzionamento dell'esportazione.

Controllare i servizi di sistema richiesti

Molti servizi di sistema contribuiscono al processo di esportazione. Assicurarsi che tutti i servizi necessari siano attivi, inclusi:

• Servizi telematici
• Servizi di notifica
• Servizi xServer
• Servizi in background per import/export

Se possibile, ispezionare i file di log di questi servizi per avvisi o errori.

Esaminare i log dell'applicazione

Se il problema persiste, esaminare il log dell'applicazione PTV Route Optimiser per:

• Voci di errore
• Messaggi di avviso
• Messaggi di sistema insoliti o ripetuti

Questi log spesso aiutano a individuare la causa principale, come guasti di connessione, problemi di autorizzazione o interruzioni nel sistema a monte.