Panoramica

Questo articolo aiuta a diagnosticare situazioni in cui i dati telematici non vengono trasmessi correttamente.
I sintomi comuni includono:

• I giri non appaiono sul dispositivo del conducente
• I dati del giro non vengono trasferiti al sistema telematico
• I veicoli non ricevono le informazioni sul giro

Controlli Iniziali

Identificare il Fornitore Telematico

Verificare quale fornitore telematico viene utilizzato, poiché i passaggi per la risoluzione dei problemi possono variare a seconda dell’integrazione.

Verificare l’Uso di WebFleet

Se viene utilizzato WebFleet (TomTom), assicurarsi che le impostazioni di integrazione e le credenziali siano corrette.

Verificare il Servizio di Background Telematico

L’integrazione telematica dipende da un servizio di background attivo.
Se questo servizio non è in esecuzione, le informazioni sul giro non possono essere trasmesse.

Revisione della Cronologia Import/Export

La cronologia import/export in PTV Route Optimiser fornisce preziose informazioni diagnostiche.

Controllare se:

• Vengono visualizzati messaggi di errore
• Vengono ancora create nuove voci relative alla telematica

Se le voci smettono di apparire, procedere con i passaggi successivi.

Verifica del Servizio di Background

Confermare che il Servizio sia in Esecuzione

Se la cronologia import/export non mostra nuove voci:

1. Verificare che il servizio di background telematico sia in esecuzione
2. Riavviare il servizio di background telematico

Se dopo il riavvio non compaiono nuove voci, il problema potrebbe provenire dal sistema a monte.

Verificare la Fonte del Messaggio di Errore

Confermare se il messaggio di errore proviene effettivamente da PTV Route Optimiser.

• Se il messaggio ha origine da un altro sistema (ad esempio, portale telematico, ERP, app del dispositivo), il problema dovrebbe essere prima indagato dall’IT interno o dal responsabile del sistema prima di continuare all’interno di Route Optimiser.

Verificare i Servizi di Sistema Richiesti

La funzionalità telematica dipende da diversi servizi di sistema. Assicurarsi che tutti i servizi necessari siano in esecuzione, inclusi:

• Servizi telematici
• Servizi di notifica
• Servizi xServer
• Servizi di background per importazione ed esportazione

Se possibile, esaminare i log di questi servizi per identificare avvisi o errori.

Revisione dei Log dell’Applicazione

Se il problema persiste, esaminare il log dell’applicazione PTV Route Optimiser per:

• Voci di errore
• Messaggi di avviso
• Messaggi di sistema insoliti o ripetuti

Questi log possono aiutare a identificare la causa sottostante, come guasti di connettività, problemi di configurazione o interruzioni nel trasferimento dei dati telematici.