Questo articolo aiuta a identificare e risolvere i problemi comuni in PTV Route Optimiser.

Copre situazioni tipiche come:

• Gli ordini non vengono importati

• I tour non possono essere pianificati

• I tour non vengono esportati

• I tour non vengono trasmessi ai dispositivi telematici

• La reportistica non funziona

Se riscontri un problema in PTV Route Optimiser, esegui prima i controlli generali e poi segui i passaggi di risoluzione dei problemi per il problema rilevante.

Controlli generali

Prima di iniziare la risoluzione tecnica dei problemi, cerca di restringere il campo del problema.

Si prega di chiarire quanto segue:

• Cosa non funziona esattamente in PTV Route Optimiser?

• Quando è iniziato il problema?

• Il problema riguarda solo un utente o più utenti?

• Ci sono stati cambiamenti recenti al sistema o alla configurazione?

Se è interessato solo un utente, il problema è spesso legato a:

• impostazioni locali

• permessi utente

• la specifica postazione di lavoro

Se sono interessati più utenti, la causa è spesso legata al sistema o a un'integrazione.

Controlla eventuali cambiamenti recenti al sistema

Molti problemi si verificano dopo modifiche al sistema.

Si prega di verificare se:

• è stata effettuata una modifica alla configurazione in PTV Route Optimiser

• è stato installato un aggiornamento di sistema

• è stata modificata un'interfaccia o integrazione

Se sono state effettuate modifiche, annota:

• cosa è stato cambiato

• quando la modifica è stata implementata

• quali componenti o sistemi sono stati interessati

Queste informazioni possono essere utili durante ulteriori analisi.

Problema: Gli ordini non vengono importati

I nuovi ordini non appaiono in PTV Route Optimiser.

Questo può anche accadere se:

• nessun ordine è visibile nel sistema

• i nuovi ordini non vengono visualizzati

• l'importazione degli ordini sembra smettere di funzionare

Si prega di verificare

• I processi di importazione sono in esecuzione?

• Vengono creati nuovi record nella cronologia importazioni?

• Quale tipo di importazione è configurato?

I tipi di importazione comuni includono:

• DSC

• SAP

• TransferDB (TDB)

• WebAPI

• Importazione Excel

Possibile causa

Se non compaiono nuove voci nella cronologia importazioni, il sistema a monte potrebbe non inviare i dati degli ordini.

Problema: I tour non possono essere pianificati

La pianificazione dei tour in PTV Route Optimiser inizia ma non vengono creati tour.

Questo può anche accadere se:

• il processo di pianificazione termina senza risultati

• i veicoli non sono assegnati ai tour

• la pianificazione non produce output

Si prega di verificare

• Quale messaggio appare sotto “Info ultima pianificazione”?

• I veicoli sono contrassegnati come disponibili?

Se i veicoli non sono disponibili o i parametri di pianificazione sono errati, la pianificazione del tour non può essere completata.

Problema: I tour non vengono esportati

I tour pianificati da PTV Route Optimiser non vengono trasferiti ai sistemi a valle.

Questo può anche accadere se:

• i tour non appaiono nel sistema di destinazione

• i dati del tour non vengono trasferiti

• il processo di esportazione sembra fallire

Si prega di verificare

• I tour sono stati rilasciati?

• Quale tipo di esportazione è configurato?

Se viene usato TransferDB (TDB):

• Verifica che sia disponibile una connessione al database per il TransferDB configurato.

•  

Problema: La telematica non funziona

I tour da PTV Route Optimiser non vengono trasmessi ai dispositivi autista o ai sistemi telematici.

Questo può anche accadere se:

• i tour non appaiono sul dispositivo dell'autista

• i dati del tour non vengono trasferiti al sistema telematico

• i veicoli non ricevono informazioni sul tour

Si prega di verificare

• Quale fornitore telematico viene utilizzato?

• Viene utilizzato WebFleet?

• Il servizio in background per l'integrazione telematica è in esecuzione?

Se il servizio in background non è in esecuzione, i tour non possono essere trasmessi.

Problema: La reportistica non funziona

I report da PTV Route Optimiser non possono essere aperti o visualizzati.

Questo può anche accadere se:

• i report non si caricano

• i risultati della reportistica sono vuoti

• si verifica un errore all'apertura dei report

Si prega di verificare

• Il SQL Server Reporting Server è raggiungibile?

• La connessione è configurata correttamente nelle opzioni di PTV Route Optimiser?

•  

Controlla la cronologia di importazione ed esportazione

La cronologia di importazione/esportazione in PTV Route Optimiser può fornire informazioni utili durante la risoluzione dei problemi.

Si prega di verificare:

• Vengono visualizzati messaggi di errore?

• Vengono ancora create nuove voci?

Se non compaiono nuove voci:

1. Verifica se il servizio in background è in esecuzione

2. Riavvia il servizio in background

Se dopo non compaiono voci, è probabile che il sistema a monte non stia inviando nuovi ordini.

Verifica la fonte del messaggio di errore

Verifica se il messaggio di errore proviene effettivamente da PTV Route Optimiser.

Se il messaggio proviene da un altro sistema, il problema dovrebbe essere prima indagato con il team IT interno o il responsabile del sistema.

Controlla i servizi rilevanti

Verifica che tutti i servizi richiesti siano in esecuzione.

I servizi tipici includono:

• servizi telematici

• servizi di notifica

• servizi xServer

• servizi in background per importazione ed esportazione

Se possibile, controlla anche i file di log di questi servizi.

Controlla il registro dell'applicazione

Se il problema persiste, esamina il registro dell'applicazione di PTV Route Optimiser per:

• messaggi di errore

• avvisi

• messaggi di sistema insoliti

Questi log possono aiutare a identificare la causa principale.

Contatta il supporto

Se il problema persiste, contatta il supporto e fornisci le seguenti informazioni:

• descrizione del problema

• quando è iniziato il problema

• quali passaggi di risoluzione dei problemi sono già stati eseguiti

• messaggi di errore rilevanti

• file di log

• screenshot

Fornire queste informazioni aiuta il supporto ad analizzare il problema più rapidamente.