Question

Il s'agit du type d'informations dont nous avons besoin de votre part pour vous aider de la meilleure manière possible.

Réponse

Numéro de version et numéro de patch

Pour accéder à cette information, cliquez sur le bouton "Informations" :

Une fenêtre s'ouvrira. Allez à l'onglet "Informations sur la version" :

Vous voyez le numéro de version (2025.1) et le numéro du patch (Patch #09).

Capture d'écran

Une capture d'écran peut en dire plus que mille mots. Pour PTV Route Optimiser, nous avons besoin d'une capture d'écran de l'application entière.

Exemple :

Nous obtenons beaucoup d'informations à partir d'une telle capture d'écran, pas seulement sur votre problème.

1. Nous voyons quel module vous utilisez
2. Si vous êtes dans la zone de planification, nous identifions la zone de planification sélectionnée et la période choisie.
3. Nous voyons vos réglages concernant la planification.
4. Nous voyons quel ensemble de paramètres a été utilisé
5. Nous obtenons des informations générales telles que l'utilisateur actif de PTV Route Optimiser et la base de données utilisée.

Si vous obtenez une erreur, développez la fenêtre de détails avant de faire une capture d'écran ou copiez le message d'erreur. Alternativement, exportez le protocole de l'application.

Protocole de l'application

Vous pouvez exporter le protocole de l'application :


Ouvrez le protocole de l'application.

Réglez la date DE/À sur une journée. Cliquez sur Exporter. Le journal sera sauvegardé en fichier XML, que vous pouvez facilement nous envoyer par email.