Belangrijke wijziging in ons supportproces: overstap van e-mail naar het portaal

Geachte klant,

Graag informeren wij u over een aanstaande wijziging in de manier waarop supportaanvragen worden afgehandeld.

Voortaan verloopt de communicatie met onze klantenondersteuning niet langer via e-mail, maar via ons speciale supportportaal. Deze wijziging gaat in 30 dagen na deze aankondiging, zodat u de tijd hebt om vertrouwd te raken met de nieuwe werkwijze voordat deze verplicht wordt.

Wat betekent dit voor u?
Tijdens deze overgangsperiode van 30 dagen kunt u ons zoals gebruikelijk per e-mail blijven bereiken. Tegelijkertijd raden wij u aan nu al gebruik te maken van het supportportaal, dat al voor u beschikbaar is.
Na afloop van de overgangsperiode moeten supportaanvragen via het portaal worden ingediend in plaats van per e-mail.

Voordelen van het portaal:

• Een duidelijk overzicht van de status van al uw aanvragen
• Snellere doorverwijzing naar het juiste supportteam
• De volledige geschiedenis van uw tickets op één plek
   

Hoe maak en vind ik tickets in het nieuwe helpdeskportaal?
https://support.ptvlogistics.com/hc/nl/articles/25406262062748-Hoe-kan-ik-tickets-aanmaken-en-vinden-in-het-nieuwe-helpdeskportaal

Hebt u vragen over deze wijziging? Ons supportteam helpt u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het PTV Logistics Supportteam