Ticketzichtbaarheid voor uw organisatie beheren

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Französisch
Titel: Gérer la visibilité des tickets pour votre organisation

Aperçu

Par défaut, les utilisateurs du portail d'assistance ne peuvent consulter et suivre que leurs propres tickets. Si votre organisation souhaite que les utilisateurs puissent voir tous les tickets soumis par leurs collègues au sein de la même organisation, cette option peut être activée sur demande.

Quelles sont les options disponibles ?

Deux paramètres de visibilité sont disponibles :

• Mes tickets uniquement (par défaut) — Chaque utilisateur ne peut voir que les tickets qu'il a lui-même soumis.
• Tous les tickets de l'organisation — Les utilisateurs peuvent voir tous les tickets soumis par n'importe quel membre de leur organisation.

Comment demander une modification ?

Les paramètres de visibilité des tickets ne peuvent pas être modifiés directement par les utilisateurs. Pour demander une modification, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

• Le nom de votre organisation et le(s) domaine(s) de messagerie concerné(s)
• Le paramètre de visibilité souhaité (mes tickets uniquement ou tous les tickets de l'organisation)
• La confirmation que la modification a été approuvée en interne conformément à la politique de protection des données de votre organisation (voir ci-dessous)

Notre équipe traitera la demande et vous confirmera dès que la modification aura été appliquée.

Exigences en matière de protection des données

L'activation de la visibilité des tickets à l'échelle de l'organisation signifie que les utilisateurs peuvent être en mesure de lire le contenu des tickets soumis par leurs collègues, ce qui peut inclure des données personnelles, des détails techniques ou des informations commercialement sensibles.

Avant de demander ce paramètre, veuillez vous assurer que votre organisation est autorisée à accorder ce niveau de visibilité en vertu des réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD. Il incombe à l'organisation demanderesse d'en assurer la conformité. PTV Logistics ne peut pas valider ni être tenu responsable de votre conformité interne en matière de protection des données.

Si vous n'êtes pas sûr que cela soit autorisé au sein de votre organisation, veuillez consulter votre délégué à la protection des données ou votre service juridique avant de soumettre la demande.

Niederländisch
Titel: Ticketzichtbaarheid voor uw organisatie beheren

Overzicht

Standaard kunnen gebruikers in het ondersteuningsportaal alleen hun eigen supporttickets bekijken en volgen. Als uw organisatie wil dat gebruikers alle tickets kunnen zien die door collega's binnen dezelfde organisatie zijn ingediend, kan dit op verzoek worden ingeschakeld.

Welke opties zijn er?

Er zijn twee zichtbaarheidsinstellingen beschikbaar:

• Alleen eigen tickets (standaard) — Elke gebruiker kan alleen de tickets zien die hij of zij zelf heeft ingediend.
• Alle tickets van de organisatie — Gebruikers kunnen alle tickets zien die door iemand binnen hun organisatie zijn ingediend.

Hoe vraag ik een wijziging aan?

Ticketzichtbaarheidsinstellingen kunnen niet rechtstreeks door gebruikers worden gewijzigd. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een wijziging aan te vragen en geef de volgende informatie op:

• De naam van uw organisatie en de betrokken e-maildomein(en)
• De gewenste zichtbaarheidsinstelling (alleen eigen tickets of alle tickets van de organisatie)
• Bevestiging dat de wijziging intern is goedgekeurd in overeenstemming met het gegevensbeschermingsbeleid van uw organisatie (zie hieronder)

Ons team verwerkt het verzoek en bevestigt zodra de wijziging is doorgevoerd.

Vereisten voor gegevensbescherming

Het inschakelen van organisatiebrede ticketzichtbaarheid betekent dat gebruikers mogelijk de inhoud kunnen lezen van tickets die door collega's zijn ingediend, wat persoonlijke gegevens, technische details of commercieel gevoelige informatie kan bevatten.

Voordat u deze instelling aanvraagt, dient u ervoor te zorgen dat uw organisatie gerechtigd is dit niveau van zichtbaarheid te verlenen op grond van de toepasselijke gegevensbeschermingsregelgeving, waaronder de AVG. Dit is de verantwoordelijkheid van de aanvragende organisatie. PTV Logistics kan uw interne naleving van de gegevensbescherming niet valideren of daarvoor verantwoordelijk worden gehouden.

Als u niet zeker weet of dit binnen uw organisatie is toegestaan, raadpleeg dan uw interne functionaris voor gegevensbescherming of juridische afdeling voordat u het verzoek indient.