Gentile Cliente,
desideriamo informarla di un’imminente modifica nella gestione delle richieste di supporto.
D’ora in poi, la comunicazione con il nostro servizio clienti passerà dall’e-mail al nostro portale di supporto dedicato. La modifica entrerà in vigore 30 giorni dopo il presente annuncio, per darle il tempo di familiarizzare con la nuova procedura prima che diventi obbligatoria.
Cosa cambia per lei:
Durante questo periodo di transizione di 30 giorni, potrà continuare a contattarci via e-mail come di consueto. Allo stesso tempo, la invitiamo a iniziare a utilizzare il portale di supporto, già a sua disposizione.
Al termine del periodo di transizione, le richieste di supporto dovranno essere inviate tramite il portale anziché via e-mail.
Vantaggi del portale:
- Una visione chiara dello stato di tutte le sue richieste
- Instradamento più rapido verso il team di supporto competente
- Lo storico completo dei suoi ticket in un unico posto
Come si aprono e si trovano i ticket nel nuovo portale Helpdesk?
https://support.ptvlogistics.com/hc/it/articles/25406262062748-Come-posso-aprire-e-trovare-i-ticket-nel-nuovo-portale-di-helpdesk
Per qualsiasi domanda su questa modifica, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarla.
Cordiali saluti,
Il team di supporto PTV Logistics
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