Gestire la visibilità dei ticket per la propria organizzazione

Panoramica

Per impostazione predefinita, gli utenti del portale di assistenza possono visualizzare e monitorare solo i propri ticket. Se la vostra organizzazione desidera che gli utenti possano vedere tutti i ticket inviati dai colleghi all'interno della stessa organizzazione, questa opzione può essere attivata su richiesta.

Quali sono le opzioni disponibili?

Sono disponibili due impostazioni di visibilità:

• Solo i miei ticket (predefinito) — Ogni utente può vedere solo i ticket che ha inviato personalmente.
• Tutti i ticket dell'organizzazione — Gli utenti possono vedere tutti i ticket inviati da qualsiasi membro della propria organizzazione.

Come richiedere una modifica?

Le impostazioni di visibilità dei ticket non possono essere modificate direttamente dagli utenti. Per richiedere una modifica, contattare il nostro team di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

• Il nome della vostra organizzazione e il/i dominio/i e-mail interessato/i
• L'impostazione di visibilità desiderata (solo i miei ticket o tutti i ticket dell'organizzazione)
• La conferma che la modifica è stata approvata internamente in conformità con la politica di protezione dei dati della vostra organizzazione (vedere di seguito)

Il nostro team elaborerà la richiesta e vi confermerà quando la modifica sarà stata applicata.

Requisiti in materia di protezione dei dati

L'attivazione della visibilità dei ticket a livello di organizzazione significa che gli utenti potrebbero essere in grado di leggere il contenuto dei ticket inviati dai colleghi, che può includere dati personali, dettagli tecnici o informazioni commercialmente sensibili.

Prima di richiedere questa impostazione, assicurarsi che la propria organizzazione sia autorizzata a concedere questo livello di visibilità ai sensi delle normative applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR. Questa è responsabilità dell'organizzazione richiedente. PTV Logistics non può validare né essere ritenuta responsabile della conformità interna alla protezione dei dati.

In caso di dubbi sull'autorizzazione all'interno della propria organizzazione, consultare il responsabile interno della protezione dei dati o il servizio legale prima di inviare la richiesta.