Actualización importante de nuestro proceso de soporte: del correo electrónico al portal

Estimado cliente:

Le informamos de un próximo cambio en la forma de gestionar las solicitudes de soporte.

A partir de ahora, la comunicación con nuestro servicio de atención al cliente pasará del correo electrónico a nuestro portal de soporte específico. Este cambio entrará en vigor 30 días después de este anuncio, para que tenga tiempo de familiarizarse con el nuevo proceso antes de que sea obligatorio.

Qué significa esto para usted:
Durante este periodo de transición de 30 días, podrá seguir contactándonos por correo electrónico como de costumbre. Al mismo tiempo, le animamos a empezar a utilizar el portal de soporte, que ya está a su disposición.
Una vez finalizado el periodo de transición, las solicitudes de soporte deberán enviarse a través del portal en lugar de por correo electrónico.

Ventajas del portal:

• Una visión clara del estado de todas sus solicitudes
• Asignación más rápida al equipo de soporte adecuado
• El historial completo de sus tickets en un solo lugar
   

¿Cómo se crean y se encuentran tickets en el nuevo portal Helpdesk?
https://support.ptvlogistics.com/hc/es/articles/25406262062748--C%C3%B3mo-creo-y-encuentro-tickets-en-el-nuevo-portal-de-helpdesk

Si tiene alguna pregunta sobre este cambio, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.

Atentamente,
El equipo de soporte de PTV Logistics