Gestionar la visibilidad de los tickets para su organización

Descripción general

De forma predeterminada, los usuarios del portal de soporte solo pueden ver y realizar un seguimiento de sus propios tickets. Si su organización desea que los usuarios puedan ver todos los tickets enviados por sus compañeros dentro de la misma organización, esta opción puede activarse a petición.

¿Cuáles son las opciones disponibles?

Hay dos configuraciones de visibilidad disponibles:

• Solo mis tickets (predeterminado) — Cada usuario solo puede ver los tickets que ha enviado personalmente.
• Todos los tickets de la organización — Los usuarios pueden ver todos los tickets enviados por cualquier miembro de su organización.

¿Cómo solicitar un cambio?

Los usuarios no pueden cambiar directamente la configuración de visibilidad de los tickets. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione la siguiente información:

• El nombre de su organización y el/los dominio(s) de correo electrónico afectado(s)
• La configuración de visibilidad deseada (solo mis tickets o todos los tickets de la organización)
• La confirmación de que el cambio ha sido aprobado internamente de acuerdo con la política de protección de datos de su organización (véase más abajo)

Nuestro equipo procesará la solicitud y le confirmará cuando se haya aplicado el cambio.

Requisitos de protección de datos

Activar la visibilidad de tickets a nivel de organización significa que los usuarios podrían leer el contenido de los tickets enviados por sus compañeros, que puede incluir datos personales, detalles técnicos o información comercialmente sensible.

Antes de solicitar esta configuración, asegúrese de que su organización está autorizada a conceder este nivel de visibilidad de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el RGPD. Esto es responsabilidad de la organización solicitante. PTV Logistics no puede validar ni hacerse responsable del cumplimiento interno de la protección de datos.

Si no está seguro de si esto está permitido en su organización, consulte con su delegado de protección de datos interno o con el departamento legal antes de enviar la solicitud.