Pregunta

Se trata de qué tipo de información necesitamos de usted para asistirle de la mejor manera posible.

Respuesta

Número de versión y número de parche

Para acceder a esta información, haga clic en el botón "Información":

Se abrirá una ventana. Vaya a la pestaña "Información de la versión":

Verá el número de versión (2025.1) y el número de parche (Parche #09).

Captura de pantalla

Una captura de pantalla puede decir más que mil palabras. Para PTV Route Optimiser, necesitamos una captura de pantalla de toda la aplicación.

Ejemplo:

Obtenemos mucha información de una captura así, no solo sobre su problema.

1. Vemos qué módulo está utilizando
2. Si está en el área de planificación, identificamos el área de planificación seleccionada y el marco temporal elegido.
3. Vemos sus configuraciones sobre la planificación.
4. Vemos qué conjunto de parámetros se usó
5. Obtenemos información general como el usuario activo de PTV Route Optimiser y la base de datos utilizada.

Si recibe un error, expanda la ventana de detalles antes de tomar la captura de pantalla o copie el mensaje de error. Alternativamente, exporte el protocolo de la aplicación.

Protocolo de la aplicación

Puede exportar el protocolo de la aplicación:


Abra el Protocolo de la aplicación.

Establezca la fecha DESDE/HASTA a un día. Haga clic en Exportar. El registro se guardará como un archivo XML, que podrá enviarnos fácilmente por correo electrónico.