Wichtige Änderung unseres Support-Prozesses: Umstellung von E-Mail auf das Support-Portal

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir möchten Sie über eine bevorstehende Änderung bei der Bearbeitung von Supportanfragen informieren.

Künftig stellen wir die Kommunikation mit unserem Kundensupport von E-Mail auf unser eigenes Support-Portal um. Die Änderung tritt 30 Tage nach dieser Ankündigung in Kraft. So haben Sie ausreichend Zeit, sich mit dem neuen Ablauf vertraut zu machen, bevor er verbindlich wird.

Was bedeutet das für Sie?
Während der 30-tägigen Übergangsphase können Sie uns weiterhin wie gewohnt per E-Mail erreichen. Gleichzeitig empfehlen wir Ihnen, bereits jetzt das Support-Portal zu nutzen, das Ihnen ab sofort zur Verfügung steht.
Nach Ablauf der Übergangsphase müssen Supportanfragen über das Portal statt per E-Mail eingereicht werden.

Ihre Vorteile mit dem Portal:

• Klarer Überblick über den Status all Ihrer Anfragen
• Schnellere Weiterleitung an das zuständige Support-Team
• Vollständige Historie Ihrer Tickets an einem Ort
   

Wie erstelle und finde ich Tickets im neuen Helpdesk-Portal?
https://support.ptvlogistics.com/hc/de/articles/25406262062748-Wie-erstelle-und-finde-ich-Tickets-im-neuen-Helpdesk-Portal

Bei Fragen zu dieser Änderung hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr PTV Logistics Support-Team