Symptom

• Ein Geocoding hat die benötigte Adresse nicht gefunden
• Ein Geocoding liefert falsche Koordinaten für eine korrekte Adresse
• Eine Straße fehlt
• Die Attribute einer Straße sind falsch, z. B. fehlt das LKW-Attribut (in der Regel von den Fahrern selbst gemeldet)
• Ein POI wurde nicht gefunden

Lösung

Wenn Sie auf fehlerhafte Daten stoßen und auch eine Anpassung der Geschäftslogik nicht hilft, sollten Sie das Problem mit den fehlenden Daten über das Helpdesk-Portal an das Support-Team weiterleiten, das sich um den internen Weiterleitungsprozess an die Datenabteilung kümmert.

Bitte geben Sie stets eine detaillierte Beschreibung des Problems, die Programmversion und die verwendeten Kartendaten an. Nach der Überprüfung durch unser internes Datenteam wird das Problem an den Datenanbieter wie HERE oder TomTom gemeldet.

Es kann einige Zeit dauern, bis der Datenfehler behoben ist, da wir auf die Korrektur durch den Datenanbieter angewiesen sind. Bitte beachten Sie: Die Korrektur kann im nächsten Kartenupdate oder auch später erfolgen.