Übersicht
Standardmäßig können Benutzer im Support-Portal nur ihre eigenen Support-Tickets einsehen und verfolgen. Wenn Ihre Organisation möchte, dass Benutzer auch die Tickets von Kollegen innerhalb derselben Organisation sehen können, kann dies auf Anfrage aktiviert werden.
Welche Optionen gibt es?
Es stehen zwei Sichtbarkeitseinstellungen zur Verfügung:
- Nur eigene Tickets (Standard) — Jeder Benutzer sieht ausschließlich die Tickets, die er selbst eingereicht hat.
- Alle Tickets der Organisation — Benutzer können alle Tickets sehen, die von beliebigen Personen innerhalb ihrer Organisation eingereicht wurden.
Wie kann ich eine Änderung beantragen?
Sichtbarkeitseinstellungen für Tickets können nicht direkt von Benutzern geändert werden. Um eine Änderung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie folgende Informationen an:
- Name Ihrer Organisation und die betroffene(n) E-Mail-Domain(s)
- Die gewünschte Sichtbarkeitseinstellung (nur eigene Tickets oder alle Tickets der Organisation)
- Bestätigung, dass die Änderung intern gemäß der Datenschutzrichtlinie Ihrer Organisation genehmigt wurde (siehe unten)
Unser Team wird die Anfrage bearbeiten und Sie benachrichtigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde.
Datenschutzanforderungen
Die Aktivierung der organisationsweiten Ticketsichtbarkeit bedeutet, dass Benutzer möglicherweise Ticketinhalte von Kollegen einsehen können, die personenbezogene Daten, technische Details oder vertrauliche Geschäftsinformationen enthalten können.
Bitte stellen Sie vor der Beantragung dieser Einstellung sicher, dass Ihre Organisation diese Sichtbarkeitsstufe gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der DSGVO, gewähren darf. Dies liegt in der Verantwortung der anfragenden Organisation. PTV Logistics kann Ihre interne Datenschutz-Compliance nicht prüfen oder dafür haftbar gemacht werden.
Wenn Sie unsicher sind, ob dies in Ihrer Organisation zulässig ist, wenden Sie sich bitte vor der Einreichung der Anfrage an Ihren internen Datenschutzbeauftragten oder Ihre Rechtsabteilung.