Frage

Es geht darum, welche Informationen wir von Ihnen benötigen, um Ihnen bestmöglich zu helfen.

Antwort

Versionsnummer und Patchnummer

Um diese Informationen abzurufen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Information“:

Es öffnet sich ein Fenster. Wechseln Sie zum Reiter „Versionsinformationen“:

Sie sehen die Versionsnummer (2025.1) und die Patchnummer (Patch #09).

Screenshot

Ein Screenshot sagt mehr als tausend Worte. Für PTV Route Optimiser benötigen wir einen Screenshot der gesamten Anwendung.

Beispiel:

Wir erhalten durch einen solchen Screenshot viele Informationen, nicht nur zu Ihrem Problem.

1. Wir sehen, welches Modul Sie verwenden
2. Wenn Sie sich im Planungsbereich befinden, erkennen wir den ausgewählten Planungsbereich und den gewählten Zeitraum.
3. Wir sehen Ihre Einstellungen zur Planung.
4. Wir sehen, welches Parameterset verwendet wurde
5. Wir erhalten allgemeine Informationen wie den aktiven PTV Route Optimiser-Benutzer und die verwendete Datenbank.

Wenn ein Fehler auftritt, erweitern Sie das Detailfenster, bevor Sie einen Screenshot machen, oder kopieren Sie die Fehlermeldung. Alternativ können Sie das Anwendungsprotokoll exportieren.

Anwendungsprotokoll

Sie können das Anwendungsprotokoll exportieren:


Öffnen Sie das Anwendungsprotokoll.

Stellen Sie das VON/BIS-Datum auf einen Tag ein. Klicken Sie auf Exportieren. Das Protokoll wird als XML-Datei gespeichert, die Sie uns einfach per E-Mail zusenden können.