Vraag

Dit gaat over welke informatie wij van u nodig hebben om u zo goed mogelijk te helpen.

Antwoord

Versienummer en Patchnummer

Om deze informatie te bekijken, klikt u op de knop "Informatie":

Er opent een venster. Ga naar het tabblad "Versie-informatie":

U ziet het versienummer (2025.1) en het patchnummer (Patch #09).

Screenshot

Een screenshot zegt meer dan duizend woorden. Voor PTV Route Optimiser hebben we een screenshot nodig van de volledige applicatie.

Voorbeeld:

We halen veel informatie uit zo’n screenshot, niet alleen over uw probleem.

1. We zien welke module u gebruikt
2. Als u in het plangebied bent, identificeren we het geselecteerde plangebied en de gekozen tijdsperiode.
3. We zien uw instellingen met betrekking tot planning.
4. We zien welke parameter-set werd gebruikt
5. We verkrijgen algemene informatie zoals de actieve PTV Route Optimiser gebruiker en de gebruikte database.

Als u een foutmelding krijgt, vouw dan het detailvenster uit voordat u een screenshot maakt of kopieer het foutbericht. U kunt ook het applicatieprotocol exporteren.

Applicatieprotocol

U kunt het applicatieprotocol exporteren:


Open het Applicatieprotocol.

Stel de VAN/TOT datum in op één dag. Klik op Exporteren. Het logbestand wordt opgeslagen als een XML-bestand, dat u eenvoudig naar ons kunt e-mailen.