Mise à jour importante de notre processus de support : Passage du support de l'email au portail

Chère cliente, cher client,

Nous souhaitons vous informer d’un changement à venir concernant le traitement des demandes de support.

Désormais, la communication avec notre support client passera de l’e-mail à notre portail de support dédié. Ce changement prendra effet 30 jours après la présente annonce, afin de vous laisser le temps de vous familiariser avec ce nouveau fonctionnement avant qu’il ne devienne obligatoire.

Ce que cela signifie pour vous :
Pendant cette période de transition de 30 jours, vous pouvez continuer à nous contacter par e-mail comme d’habitude. Nous vous encourageons toutefois à commencer dès maintenant à utiliser le portail de support, qui est déjà à votre disposition.
À l’issue de la période de transition, les demandes de support devront être soumises via le portail et non plus par e-mail.

Avantages du portail :

• Une vue claire du statut de toutes vos demandes
• Un acheminement plus rapide vers l’équipe de support compétente
• L’historique complet de vos tickets en un seul endroit
   

Comment créer et retrouver des tickets dans le nouveau portail Helpdesk ?
https://support.ptvlogistics.com/hc/fr/articles/25406262062748-Comment-cr%C3%A9er-et-retrouver-des-tickets-dans-le-nouveau-portail-d-assistance

Pour toute question concernant ce changement, notre équipe de support se tient à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Support PTV Logistics