Comment m'inscrire sur le nouveau portail ?

En haut à droite, vous voyez le lien Se connecter / S'inscrire. Cela vous dirige directement vers la page de connexion du portail d'assistance. Si vous n'avez pas de compte pour le moment, vous pouvez vous inscrire ici pour en créer un nouveau.

Comment créer un ticket dans le portail d'assistance ?

Vous pouvez créer un ticket directement sur la page de support. Il vous suffit de cliquer sur le lien "Soumettre une demande".

Une nouvelle page s'ouvrira, où vous pourrez formuler directement votre question. Veuillez sélectionner un produit lié à votre question et remplir tous les champs obligatoires.

REMARQUE : Tant que vous n'êtes pas connecté au portail d'assistance, la communication se fera par e-mail. Vous ne pourrez pas suivre le statut de votre ticket. Pour cela, veuillez vous connecter au portail d'assistance et créer le ticket depuis votre compte.

Où puis-je retrouver mes tickets ?

Pour voir tous vos tickets du nouveau portail (actifs et fermés) ainsi que ceux où vous êtes uniquement en copie, veuillez cliquer sur le nom de votre compte et sélectionner "Demandes".

REMARQUE : ICI vous pouvez consulter les solutions des anciens tickets. C'est une option en lecture seule ! 

IMPORTANT : Ce lien ne donne accès à aucun article de la base de connaissances. Veuillez uniquement vous connecter pour consulter les anciens tickets.

POUR LES CLIENTS PTV OPTIFLOW : ICI vous pouvez accéder à l'ancien portail pour consulter les tickets passés