Facturation : pourquoi dois-je saisir à nouveau mes coordonnées de paiement ?

Aperçu

Nous avons migré la facturation de nos abonnements vers un nouveau système. Votre contrat reste inchangé. Vous verrez simplement un nouveau numéro client et de nouveaux numéros de facture.

Malheureusement, les mandats de prélèvement SEPA existants n'ont pas pu être transférés dans le nouveau système. Si vous payiez par prélèvement, veuillez saisir à nouveau vos coordonnées de paiement dans le portail client PTV Logistics.

L'e-mail que vous avez reçu à ce sujet a bien été envoyé par PTV Logistics GmbH.

Étapes

1. Ouvrez le portail client : 👉 https://customer-portal.myptv.com/login
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre abonnement et cliquez sur Send Verification Code.
3. Vous recevez un code de vérification par e-mail. Saisissez ce code dans le portail.
4. Ajoutez votre mode de paiement et enregistrez-le.

Et ensuite ?

• Lorsque vous ajoutez le prélèvement SEPA, nous prélevons 1,00 EUR pour vérifier votre IBAN/BIC. Ce montant est remboursé automatiquement sous 8 à 10 jours ouvrés.
• Dès qu'un mode de paiement valide est enregistré, les factures ouvertes sont prélevées automatiquement. Aucun virement séparé n'est nécessaire.
• Si votre accès a été bloqué en raison d'une facture impayée, il sera débloqué dès que le paiement aura été encaissé.

Remarques

• Vous n'avez pas reçu de code ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous d'avoir utilisé l'adresse e-mail associée à votre abonnement.
• Besoin d'une copie de facture ? Voir : https://support.ptvlogistics.com/hc/fr/articles/31257921840540
• Besoin d'aide supplémentaire ? Créez une demande ci-dessous – notre équipe de facturation se fera un plaisir de vous aider.