Facturación: ¿por qué tengo que volver a introducir mis datos de pago?

Descripción general

Hemos trasladado la facturación de nuestras suscripciones a un nuevo sistema. Su contrato no cambia. Solo verá un nuevo número de cliente y nuevos números de factura.

Lamentablemente, los mandatos de domiciliación SEPA existentes no se han podido transferir al nuevo sistema. Si pagaba mediante domiciliación bancaria, vuelva a introducir sus datos de pago en el portal de clientes de PTV Logistics.

El correo electrónico que ha recibido al respecto lo ha enviado PTV Logistics GmbH y es auténtico.

Pasos

1. Abra el portal de clientes: 👉 https://customer-portal.myptv.com/login
2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción y haga clic en Send Verification Code.
3. Recibirá un código de verificación por correo electrónico. Introduzca este código en el portal.
4. Añada su método de pago y guárdelo.

¿Qué ocurre después?

• Al añadir la domiciliación SEPA, cargamos 1,00 EUR para verificar su IBAN/BIC. Este importe se reembolsa automáticamente en un plazo de 8 a 10 días hábiles.
• En cuanto haya un método de pago válido registrado, las facturas pendientes se cobrarán automáticamente. No es necesario realizar una transferencia aparte.
• Si su acceso se bloqueó por una factura pendiente, se desbloqueará una vez cobrado el pago.

Tenga en cuenta

• ¿No ha recibido el código? Revise su carpeta de spam y compruebe que ha utilizado la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción.
• ¿Necesita una copia de una factura? Consulte: https://support.ptvlogistics.com/hc/es/articles/31257921840540
• ¿Necesita más ayuda? Envíe una solicitud a continuación: nuestro equipo de facturación le ayudará con mucho gusto.