Een kaart- of routeringsfout melden

Van toepassing op: PTV Navigator G2-klanten die een kaart- of routeringsfout melden bij support.

Om een probleem zo snel mogelijk te kunnen oplossen, geeft u ons bij het contact opnemen graag de onderstaande gegevens door. Wat we nodig hebben, hangt af van het type probleem.

Kaartgegevensfout

Als PTV Navigator G2 iets onjuist toont op de kaart – een verkeerde straatnaam, een ontbrekende weg, een onjuiste afslagbeperking, enz. – vermeld dan:

• Adres — minimaal de plaats en straat waar het probleem zich voordoet
• Beschrijving — wat er mis is, en wat u in plaats daarvan zou verwachten

Routeringsfout

Als PTV Navigator G2 een onjuiste of ongeschikte route heeft berekend, vermeld dan:

• Start — het start-adres of de startcoördinaten
• Bestemming — het bestemmingsadres of de bestemmingscoördinaten
• Voertuigprofiel — het voertuigprofiel dat actief was toen de route werd berekend
• Screenshot – route-info — tik in het routeoverzicht op de (i)-infoknop en maak daar een screenshot van; dit bevat het grootste deel van de relevante route-informatie in één keer
• Screenshot – betreffend gedeelte — een screenshot van de kaart met het specifieke deel van de route waar het probleem zich voordoet
• Beschrijving — wat er mis is met de route, en wat u in plaats daarvan zou verwachten