Veelgestelde Vragen

V) Ik heb optimaliseren uitgevoerd en ik heb niet-toegewezen orders. Waarom?

Er zijn verschillende redenen waarom een order/order niet toegewezen zou blijven, hieronder staan de meest voorkomende oorzaken.

1. Onjuiste vaste vlootconfiguratie.

• Zorg ervoor dat je geen vaste vlootgrootte van nul instelt.
• Als je voertuigtoegangsgroepen aan je orders hebt toegewezen, zorg er dan voor dat de vlootconfiguratie deze voertuigtypes bevat.

• Als je AM- en PM-shifts hebt toegewezen aan verschillende voertuigtypes, zorg er dan voor dat beide voertuigtypes beschikbaar zijn in je vlootbeschikbaarheidsinstellingen.

  2. Plannen voor de verkeerde dag.

• Zorg ervoor dat je planningsperiode de dagen omvat waarop je order geleverd/opgehaald kan worden, bijvoorbeeld als je order gepland staat voor dinsdag, dan moet je planningsperiode deze dag bevatten.

  

  3. Werkduur bij de order is langer dan het tijdvenster.

• Afhankelijk van hoe de duur bij de order is geconfigureerd, is het mogelijk dat deze duur langer is dan het open/sluit venster, wat kan resulteren in het niet toewijzen van de order.

  4. Fout in voertuiggrootte.

• Als de voertuigcapaciteit te klein is ingesteld of als de producthoeveelheden van je orders verkeerd zijn berekend waardoor ze zeer grote laadunits zijn, passen ze niet op het voertuig. Controleer of de ordergroottes en voertuigcapaciteiten op elkaar afgestemd zijn.

  5. Voertuig mag niet overnachten.

• Als je verre orders niet worden toegewezen, dan mag je voertuig mogelijk niet overnachten of heb je het aantal toegestane overnachtingen niet correct ingesteld in je planningsperiode. Controleer beide.

  6. Onjuiste snelhedentabel actief

• In zeldzame gevallen, als een gebruiker een eerder profiel heeft gekopieerd dat een snelhedentabel gebruikte voor een andere set orders in een ander gebied, kan dit resulteren in niet-toegewezen orders, omdat tijden en afstanden onjuist zijn. Gebruik dan de standaard kaart-snelhedentabel of maak een lokale snelhedentabel aan.

   

V) Ik heb 2 shifts ingesteld. Waarom wordt alleen de eerste gebruikt?

• Als je je shifts niet hebt toegewezen aan individuele voertuigtypes, gebruikt het systeem alleen de eerste shift; je moet je shifts toewijzen aan voertuigtypes, zelfs als deze voertuigtypes identiek zijn aan anderen in hun instellingen. Het systeem kiest voertuigtypes bij het bouwen van routes en bepaalt vervolgens de tijd van de shift die aan dat voertuigtype is gekoppeld.

  

In het bovenstaande voorbeeld hebben we 2 voertuigen met identieke instellingen en hebben we een andere shift aan elk voertuig toegewezen, dit stelt de optimizer in staat het beste voertuig te kiezen op basis van de beschikbare shift.

V) Hoe kom ik erachter waarom orders niet zijn toegewezen?

• Het eenvoudigste is om handmatig een niet-toegewezen order aan een route toe te voegen met middelen waarvan je denkt dat ze haalbaar zijn, het systeem zal routewaarschuwingen en -fouten tonen die kunnen helpen bij het aanwijzen van het probleem.

  

   

V) Waarom krijg ik fout 16239 wanneer ik optimaliseren uitvoer?

• Dit suggereert dat je een vaste vlootgrootte van nul hebt ingesteld. Gebruik ofwel een vrije vloot of stel je vaste vlootgrootte in op groter dan nul.

  

   

V) Waarom word ik steeds uitgelogd wanneer ik RO Cloud gebruik?

Er zijn twee mogelijkheden

• 1. Iemand anders logt met dezelfde inloggegevens ergens anders in op je account.
• 2. Je IP-adres verandert constant, waardoor het systeem dit als een nieuwe login detecteert.

V) Wanneer ik handmatig een route bouw, zegt RO dat ik een rusttijd nodig heb terwijl ik weet dat de chauffeur al het werk in één shift kan doen. Wat moet ik doen?

• Dit betekent dat je één of meer instellingen moet aanpassen om de route sneller te maken. Dit is het beste te doen als je werkelijke tijden kunt vergelijken, bijvoorbeeld van tracking of POD. Overweeg de volgende opties:
• Je zou het voertuig-snelheidspercentage voor het voertuigtype moeten verhogen om reistijden te versnellen.
• Als je merkt dat je route trager is tijdens bepaalde perioden van de dag, kun je de wegsnelheden voor die periode aanpassen in het tabblad Algemeen.
• Verminder de tijd die wordt besteed aan het ophalen of afleveren.
• Verleng de tijden van de shift.

V) Waarom heeft mijn handmatig gebouwde route rusttijden terwijl mijn voertuig die niet mag hebben?

• Routes die handmatig worden gemaakt, worden door het systeem beoordeeld op tijd en afstand, wat kan betekenen dat routes meerdere dagen beslaan; je kunt ook individuele meerdaagse routes optimaliseren, zelfs als het voertuig niet toegestaan is zo’n rit uit te voeren. Het feit dat het voertuig niet toegestaan is op deze route, wordt via een waarschuwing aan je gemeld.

V) Ik heb een geoptimaliseerde route en ik denk dat de volgorde verkeerd is.

Twee opties

• Zorg ervoor dat je geen minimale tijd en afstand tussen stops hebt ingesteld, want een hogere waarde kan betekenen dat het systeem geen voordeel ziet in het herschikken van orders.
• De tijd en afstanden die aan het systeem worden gegeven via de snelhedentabel zijn waarschijnlijk niet passend voor jouw orders: bouw een lokale snelhedentabel.

V) Import meldt dat ik ongeldige producthoeveelheden heb. Wat is er mis?

Dit suggereert dat je producthoeveelheden met decimalen importeert: decimalen zijn niet toegestaan in het importbestand. Je moet het getal vermenigvuldigen om de decimaal te verwijderen en vervolgens in het systeem via het productentabblad het getal delen zodat je je decimale waarde terugkrijgt.

V) Het importfoutbestand meldt dat ik overlappende tijdvensters heb. Wat betekent dat?

• Als je twee tijdvensters definieert, mag de SLUIT1 tijd niet voorbij de OPEN2 tijd gaan. Zie onderstaand voorbeeld van overlappend tijdvenster.

• OPEN1	SLUIT1	OPEN2	SLUIT2
  0800	1300	1200	1700

V) Waarom kan ik geen profiel kopiëren of een nieuw profiel aanmaken?

Je hebt geen opslagruimte meer, je zult ruimte moeten maken door oude projecten of profielen te verwijderen.

V) Ik heb 2 klanten op hetzelfde adres. Hoe zorg ik dat RO de vaste tijd één keer toepast of dat de orders als verschillende klanten worden gezien en de vaste tijd dienovereenkomstig wordt toegepast?

• Als de klanten op hetzelfde adres verschillende klantnamen hebben, moet je consolideren op klantnaam in de 'geavanceerde parameters' zodat de vaste tijd op beiden wordt toegepast. Als de namen hetzelfde zijn, wordt de vaste tijd maar één keer toegepast. Als de klanten dezelfde naam hebben maar een verschillende oproepreferentie en je wilt dat ze als verschillende orders worden gezien, consolideer dan op 'oproepreferentie'.

V) Wat betekenen de gekleurde balken op de Routelijst?

• De ene kolom toont de hoeveelheid werktijd en de andere toont de voertuigbezetting. De kleuren veranderen op basis van onderstaande benuttingspercentages

   

V) Hoe dwing ik een route om op een bepaald tijdstip te starten?

• Je kunt de route een eigen vaste starttijd geven door een starttijd in te voeren en het vakje vaste starttijd aan te vinken in het middelenvenster. De route wordt dan vanaf die tijd geëvalueerd.

V) Optimalisatie duurt te lang. Hoe kan ik het versnellen?

• We raden aan om de prestatieniveauschaal te wijzigen van de standaard (niveau 4) naar niveau 2 of niveau 1. Let op: dit verlaagt het optimalisatieniveau, waardoor je waarschijnlijk een minder efficiënte oplossing krijgt.

V) Ik heb orders geïmporteerd. Er zijn geen fouten, waarom heb ik dan minder orders in RO dan verwacht?

• De meest voorkomende reden is dubbele orderreferenties. Als je twee orders met dezelfde referentie hebt, importeert het systeem de eerste en overschrijft deze met de tweede order met dezelfde referentie, waardoor er maar één order wordt geïmporteerd. Zorg dat alle orders een unieke referentie hebben, maximaal 12 tekens.

   

V) Ik heb producthoeveelheden in mijn importbestand, waarom toont RO dan alles als nul?

• Productkolommen uit het importbestand moeten worden omgezet naar laadunits door ze te koppelen aan producten binnen de parameters. Je moet ten minste één product aanmaken en aangeven hoe dit vertaald wordt naar een laadunit door de binnenkomende waarde te delen. Als je dezelfde waarde uit de import wilt behouden, stel dan de deler in op 1 zoals hieronder getoond:

• Ik heb meer dan één depot in mijn profiel, waarom wordt alleen het eerste gebruikt?
• Controleer of 'Multi Depot' is ingeschakeld en zorg dat er een vloot is van de andere depots als je in vaste vlootmodus werkt.

V) Mijn orders worden niet correct gelokaliseerd, waarom?

• Controleer of je betrouwbaarheidsniveau redelijk hoog is ingesteld, dit zorgt ervoor dat adressen met lage nauwkeurigheid niet worden geïmporteerd en worden gemarkeerd.

V) RO meldt dat mijn account vol is, wat kan ik doen?

• Maak ruimte vrij door oude projecten en profielen te verwijderen. Als je sommige resultaten wilt bewaren, download dan het uitvoerrapport (CSV of het volledige profielrapport) en verwijder daarna de profielen.

   

V) Ik probeer mijn bestaande routes te recreëren, maar RO laat sommige orders uit de zones weg?

• Wanneer je het systeem in 'Vooraf Toegewezen' modus draait, probeert het alle orders op een route te plaatsen binnen de gegeven parameters en planningsperiode. Hieronder enkele redenen waarom niet alle orders op je zone passen.
• Shiftduur te beperkend.
• Niet genoeg werkuren.
• Duur bij elke order te lang.
• Order tijdvensters te beperkend.
• De door gebruiker gegeven volgorde is niet haalbaar vanwege tijdvensters van orders.
• Voertuig rijdt op HGV-snelheden terwijl gebruiker snellere voertuigen gebruikt.
• Sommige orders in de zone hebben conflicterende beperkingen.

V) Waarom kan ik maar 100 orders importeren?

• Je gebruikt een proefaccount. Bij aanschaf van een volledig account wordt deze beperking opgeheven.

   

V) Mijn account zegt dat het over een paar dagen verloopt, moet ik me zorgen maken?

• Als het account meldt dat het verloopt, mag je dit bericht niet negeren. Het is verstandig om te controleren of iemand binnen je bedrijf contact met ons heeft opgenomen over de huidige betalingsstatus.

   

V) Hoe reset ik mijn wachtwoord?

• Klik op onderstaande link en kies de juiste optie op het volgende scherm.

V) Hoe verdeel ik werk gelijkmatig over al mijn voertuigen?

• Standaard is het algoritme ontworpen om het aantal gebruikte middelen te verminderen door die middelen die betere optimalisatie bieden volledig te benutten. Dit gedrag kan tegen het concept van gelijkmatige werkverdeling ingaan.

• Om het gewenste resultaat te simuleren, moet je het aantal orders per route beperken in de geavanceerde parameters of de shiftduur verkorten. Dit kan werk naar andere voertuigen verplaatsen.

   

V) Hoe voorkom ik dat bepaalde voertuigen een groep orders bedienen?

• Je wijst dat voertuig een toegangsgroep toe en verbiedt die voertuigtoegangsgroep vervolgens op die orders.
• Om een toegangsgroep aan een voertuigtype toe te wijzen:

• Gebruik de kolom 'BanVeh' in je importbestand en vermeld alle toegangsgroepen die die order niet mogen bedienen.

   

V) Volgens Google Maps zijn tijd en afstand langer/korter dan in Route Optimiser?

• Onze tijden en afstanden zijn gebaseerd op de globale snelhedentabel, berekend op basis van HGV-wegsnelheden, de tijden kunnen afwijken vergeleken met andere systemen. Hoewel minder waarschijnlijk, kunnen ook afstanden verschillen.
• Om de nauwkeurigheid te verbeteren kun je een lokale snelhedentabel bouwen, wat kan helpen bij de gerapporteerde afstand en het versnellen of vertragen van voertuigtypes/wegsnelheden om ze in lijn te brengen met verwachtingen.
• Voordat je een snelhedentabel bouwt, controleer het effect van het variëren van snelheden, zowel van voertuigen in het voertuiggedeelte van de parameters als van verschillende tijden van de dag in het algemene gedeelte van de parameters.