Facturatie: waarom moet ik mijn betaalgegevens opnieuw invoeren?

Overzicht

We hebben de facturatie van onze abonnementen overgezet naar een nieuw systeem. Uw contract blijft ongewijzigd. U ziet alleen een nieuw klantnummer en nieuwe factuurnummers.

Helaas konden bestaande SEPA-incassomachtigingen niet naar het nieuwe systeem worden overgezet. Betaalde u via automatische incasso? Voer uw betaalgegevens dan nog één keer in via het klantportaal van PTV Logistics.

De e-mail die u hierover hebt ontvangen, is verstuurd door PTV Logistics GmbH en is echt.

Stappen

1. Open het klantportaal: 👉 https://customer-portal.myptv.com/login
2. Voer het e-mailadres in dat aan uw abonnement is gekoppeld en klik op Send Verification Code.
3. U ontvangt een verificatiecode per e-mail. Voer deze code in het portaal in.
4. Voeg uw betaalmethode toe en sla deze op.

Wat gebeurt er daarna?

• Bij het toevoegen van SEPA-incasso schrijven we EUR 1,00 af om uw IBAN/BIC te controleren. Dit bedrag wordt binnen 8–10 werkdagen automatisch teruggestort.
• Zodra er een geldige betaalmethode is opgeslagen, worden openstaande facturen automatisch geïncasseerd. U hoeft niet apart over te maken.
• Is uw toegang geblokkeerd vanwege een openstaande factuur? Dan wordt deze weer vrijgegeven zodra de betaling is geïncasseerd.

Let op

• Geen code ontvangen? Controleer uw spammap en of u het e-mailadres hebt gebruikt dat aan uw abonnement is gekoppeld.
• Een kopie van een factuur nodig? Zie: https://support.ptvlogistics.com/hc/nl/articles/31257921840540
• Nog hulp nodig? Dien hieronder een aanvraag in – ons billingteam helpt u graag verder.